Pri práci manažéra cestovnej kancelárie je najdôležitejšie vedieť nájsť prístup ku klientovi a pracovať iba na základe jeho želaní. Hlavné vlastnosti, ktoré musí v sebe rozvíjať, sú trpezlivosť, zdržanlivosť, porozumenie a schopnosť pracovať s námietkami. V ideálnom prípade by nemali existovať, ale klient nie je klientom, a aby bolo možné zájazd predať, je potrebné hľadať a nachádzať dokonalú rovnováhu medzi dostupnými zájazdmi a želaniami klienta.
Inštrukcie
Krok 1
Najdôležitejšie pravidlo je počúvať. Buďte čo najpriateľskejší, nezabudnite, že čím kvalitnejší vzťah medzi vami a klientmi bude, tým ľahšie ich presvedčíte, že smer, ktorý si zvolíte, je perspektívny.
Krok 2
Opatrne si spíšte všetky požiadavky a želania klienta. Ak máte nejaké námietky, bude pre vás užitočné pracovať s možnými ťažkosťami, ktoré môžu vzniknúť pri práci s klientom. Pamätajte, že čím ste v tejto fáze pozornejší, tým ľahšie sa vám bude s týmto klientom ďalej pracovať.
Krok 3
Analyzujte dostupné prehliadky. Vyberte až štyri možnosti a predložte ich klientovi. Z nich štyri by mali mať pre vašu spoločnosť najvyššiu prioritu. Vyriešte námietky zákazníkov pomocou zoznamu želaní. Ak klienta nemožno presvedčiť, nezúfajte - informujte ho, že situácia v krajine, kam sa chystá, je nevyrovnaná a vy osobne by ste mu neodporúčali ísť tam.
Krok 4
Aj keď to nefunguje, predajte zákazníkovi zájazd, ktorý si pôvodne chceli kúpiť. Najdôležitejšie je zlepšiť vzťahy s klientom, urobiť ho jednorazovým trvalým a potom vás v budúcnosti bude častejšie počúvať.
