Ak sa rozhodnete predať službu cez telefón, potrebujete vedieť, ako to urobiť správne, aby ste dosiahli požadovaný výsledok. Stanovte si konkrétny cieľ, komunikujte s klientom živo a ľahko.
Inštrukcie
Krok 1
Stanovte si jasný cieľ pre svoj projekt, a to ešte pred samotným volaním. Zistite, aký je najlepší výhľad na vaše služby? Jasne naznačte, čo od hovoru očakávate, aký je jeho výsledok. Určte, ako budete merať svoj úspech, neúspech.
Krok 2
Vyberte si publikum čo najopatrnejšie. Niektoré služby sú koniec koncov veľmi špecializované, využíva ich iba úzky segment trhu. Zvyšok je dosť dobrý pre takmer všetkých potenciálnych zákazníkov. Ak je vaša služba špecializovaného typu a viete, aké je vaše publikum. Potom je otázka, ako predať službu cez telefón, celkom jednoducho vyriešená. Ak je však vaša služba požadovaná a má veľké publikum, musíte určiť, ktorej pozornosti zákazníka chcete počas tohto telefónneho programu dosiahnuť.
Krok 3
Ďalším krokom je stanovenie čiastkových cieľov. „Chcem čo najviac klientov“nie je dostatočný cieľ. Pred vytvorením skriptu hovoru napíšte frázu ako: „Chcem, aby klient vykonal také kroky v dôsledku tohto hovoru.“Po napísaní scenára sa vráťte k svojim stredným cieľom a zvážte, či skript poskytne požadovanú odpoveď.
Krok 4
Predtým, ako napíšete časť textu v telefóne, jasne formulovajte výzvu na akciu. Prečítajte si priebežné ciele. Uveďte, čo od hovoru očakávate. Vedzte, že vaša výzva na akciu pred koncom reklamy musí zákazníkovi presne povedať, čo má robiť.
Krok 5
Napíš úvodnú časť hovoru. Má veľmi blízky vzťah k vašej výzve na akciu. Vaša úvodná časť významne zvyšuje záujem zákazníkov priamo o to, čo ponúkate na použitie.
Krok 6
Podrobne opíšte hlavnú časť scenára telefonického hovoru. Prvá časť prinúti klienta, aby si našiel čas a vypočul si vašu správu až do konca. Druhá časť scenára ich nabáda, aby konali. Upozorňujeme, že stred hovoru je v skutočnosti - je tu náplň a tajomstvo, ako predať službu cez telefón. Hlavné telo by malo vašu výzvu posilniť a naplniť dostatočne podrobne a tak, aby bola vaša výzva k akcii pútavejšia.
Krok 7
Napíš svoj telefónny rozhovor konkrétnej osobe, nie presnú kópiu inzerátu. Toto je najlepší spôsob písania správy - rozhovoru medzi dvoma ľuďmi.
Krok 8
Sústreďte sa na to podstatné. Nemali by ste okamžite opísať všetky výhody vašej služby. Správne kroky a spôsob predaja služby cez telefón je povedať iba o podrobnostiach, ktoré zabezpečia dosiahnutie požadovaných cieľov. Uvedomte si, že príliš veľa rozprávania môže niektorých zákazníkov vydesiť.
