Konštruktívny obchodný rozhovor sa končí riešením problému a plodnou interakciou partnerov v dialógu. Ľudia, ktorí rozprávajú, určujú vývoj vzťahov s účastníkom rozhovoru.
Každý účastník si stanoví cieľ - vytvoriť si o sebe pozitívny názor. Unáhlenie sa k záverom o protivníkovi môže viesť k falošným obvineniam, ktoré nevedú k dobrým výsledkom. Je dôležité rozvíjať schopnosti aktívneho poslucháča tolerantného k názorom ostatných.
Počas obchodného rozhovoru je vhodné preukázať zvýšenú pozornosť, aby potenciálni partneri videli pred sebou zainteresovaného partnera. V slovníku skúsených vyjednávačov sú frázy, ktoré to potvrdzujú: „Rozumiem“, „Samozrejme“, „Áno, áno“. Ak znejú úprimne a pokojne, potom partner hovorí voľnejšie.
Je dôležité pamätať na zákon emočného zrkadla pozorovaný v procese obchodného rozhovoru. Existuje zhubná pravidelnosť, ktorá formuje agresivitu jedného z účastníkov z nervozity druhého, sarkazmus z lakomosti, hnev z hnevu.
Pre dosiahnutie očakávaného výsledku je dôležité tolerantne poukázať na chyby súperov. Neodporúča sa kategorické: „Nie je to pravda!“Pri taktnom prístupe sa používa pokojná fráza, ktorá neničí kontakt. Krátke slovné spojenia sú znakom nevkusu, k odpovedi je zvykom pridávať slová, ktoré vo význame vyjadrujú pozitívny prístup.
Schéma obchodného rozhovoru sa zredukuje na hľadanie bežných kontaktných miest, takže je lepšie začať otázkou, kde je rozdielny názor. Prvá fráza by mala byť taká, aby partner vyjadril súhlas. Toto správanie núti súpera, aby rešpektoval záujmy druhej strany.
