Kozmetický priemysel sa vyvíja rýchlym tempom. Konkurencia v tejto oblasti je bez preháňania obrovská. Úspech v kozmetickom priemysle si vyžaduje nielen profesionalitu, ale aj integrovaný prístup k prilákaniu a udržaniu zákazníkov.
Je to nevyhnutné
- - hĺbková štúdia zvoleného smeru;
- - sledovanie nových výrobkov;
- - vernostný systém zákazníka.
Inštrukcie
Krok 1
Zamerajte sa na jednu prioritnú oblasť a zamerajte sa na ňu čo najhlbšie. Ak sa špecializujete na kaderníctvo, ponúknite svojim klientom maximum služieb, ktoré v tejto oblasti existujú. Možno nebude každý deň dopyt po vyrezávaní alebo fytolaminácii vlasov. Ale napriek tomu musíte byť schopní urobiť to vo výške alebo mať odborníkov, ktorí sa tejto práci budú venovať.
Krok 2
Majte prehľad o všetkých nových produktoch. Kozmetický priemysel sa vyvíja veľmi dynamicky. Zúčastnite sa výstav, majstrovských kurzov a seminárov, komunikujte na tematických fórach na internete. Buďte prvý, kto medzi svojimi najbližšími konkurentmi ponúkne nové lieky alebo postupy.
Krok 3
Pri svojej práci nepoužívajte príliš veľa replikovanej alebo naopak málo známej kozmetiky. Vyberte si osvedčené profesionálne lieky, ktoré sú na trhu dobre zavedené. Dôsledne poznajte ich zloženie a vlastnosti, pretože veľa náročných klientov chápe tieto zložitosti a môže vám klásť otázky.
Krok 4
Vytvorte vernostný systém pre svojich zákazníkov. Vytvorte elektronickú podateľňu, ktorá bude obsahovať základné údaje o stálych hosťoch vášho salónu. Zadajte všetky informácie o vykonaných postupoch: umožní vám to nielen sledovať dynamiku a sumu vynaloženú klientom, ale aj výrazne zrýchliť prácu. Ak si napríklad žena neustále farbí vlasy rovnakou farbou, nemusíte pri každej návšteve znova vyberať odtieň a počítať množstvo oxidačného činidla. Vstúpte do systému personalizovaných zľavových kariet. Všetkých hostí vždy oslovujte menom, blahoželajte im k narodeninám, rozposielajte novoročné pohľadnice.
Krok 5
Snažte sa byť k zákazníkom úprimní a nenútiť ich zbytočnými službami. Navyše je v niektorých prípadoch dokonca nevyhnutné odradiť vás od konkrétneho postupu, aj keď by ste mohli zarobiť slušné peniaze. Napríklad mladé dievča sa podľa módnych trendov rozhodlo absolvovať s vami kurz chemického peelingu, ktorý sa ukazuje až v zrelejšom veku. Určite ju presvedčte, že na takýto postup nie je čas. Týmto spôsobom si získate reputáciu kompetentného a kompetentného špecialistu.
