Ako často sa v predvečer sviatkov stretávame s otázkou, čo dať? Najmä ak nehovoríme o najbližších ľuďoch, ktorých chute a potreby sú nám dobre známe. A tu prichádza na rad darčekový certifikát - rýchlo, pohodlne a nie je potrebné si lámať hlavu.
Pohodlné, rýchle, možnosti sú možné
Všetko ďalej robí príjemca daru. A teoreticky by mal prísť do obchodu, vybrať tovar za sumu uvedenú v certifikáte a vychutnať si nákupy v dobrej nálade. Ale v skutočnosti to tak celkom nie je. Obchod nezistil, čo by si vlastník certifikátu chcel kúpiť. Žiadne zhodné veľkosti ani farby. Len som zabudol na certifikát a ten vypršal. Situácia je rôzna, ale v dôsledku toho vyvstáva otázka: je dar skutočne preč? Nie.
Za darčekový certifikát môžete získať vrátenie peňazí. Okamžite urobme rezerváciu. „Môžete vrátiť peniaze“- to neznamená, že ste na certifikáte videli sumu 5 000 rubľov a rozhodli ste sa, že peniaze potrebujete viac, šli do obchodu a zobrali účty. Vôbec nie. Vrátenie peňazí musí byť odôvodnené. Po prvé, poďme na to, čo je to darčekový poukaz?
Zakúpením darčekového certifikátu darca zaplatil za nákup vopred v obchode. Príjemca certifikátu prinesie potvrdenie o zaplatení - certifikát - a dostane tovar výmenou za neho.
Spravidla má každý certifikát dobu platnosti, po uplynutí ktorej údajne končí. Okrem toho na certifikáte predávajúci uvádza podmienky jeho používania, medzi ktorými nemusí byť možnosť vrátenia a výmeny za peniaze a iné. Takže všetko, čo predajca napísal na certifikát, sú iba listy, pokiaľ sa nespoliehajú na zákony Ruskej federácie.
Peňažný certifikát - zo zákona
Hlavným zákonom, ktorý chráni práva kupujúcich, je federálny zákon č. 2300-1 z 07.02.1992 „Zákon o ochrane práv spotrebiteľa“. Nájdete v ňom pravidlá, podľa ktorých musíte konať v prípade vrátenia darčekového poukazu.
Zakúpením darčekového certifikátu človek zaplatí zálohu za to, čo sa majiteľ certifikátu rozhodne kúpiť. Je to ustanovené v uznesení Najvyššieho súdu Ruskej federácie z 13. 10. 2015 č. 57-KG15-7, čo znamená, že sa na ňu vzťahujú všetky články zákona o ochrane práv spotrebiteľa. A ak vlastník z nejakého dôvodu (objektívneho) nemôže nič kúpiť, potom si predávajúci nesplnil svoje povinnosti a je povinný zálohu vrátiť.
Ak si ho majiteľ certifikátu „kúpil“iba čiastočne, potom je predávajúci povinný vrátiť zmenu, rovnako ako pri kúpe tovaru za „skutočné peniaze“. Zároveň je ospravedlnením pokus o zavedenie dodatočného tovaru, ktorý ako zmenu nepotrebujete, a tvrdenie, že podľa osvedčenia sa vzdanie nevyžaduje. Predajca musí na vašu žiadosť vrátiť peniaze ako drobné.
A nezabudnite: potvrdenie je možné vyplatiť, iba ak existuje právny základ.
Dôvody na vrátenie osvedčenia
- Ak podmienky uvedené predajcom v certifikáte nezodpovedajú realite (doba platnosti sa mení, výber produktov alebo služieb je obmedzený).
- Platnosť certifikátu uplynula (poznámka: Nezáleží na tom, prečo nebol certifikát použitý včas).
- Ukázalo sa, že výrobky sú nekvalitné. Môžete za ne pokojne požadovať peniaze (článok 18ZOZPP RF).
- Nepáči sa vám zakúpená položka (ak nie je uvedená v zozname nenávratných vecí). (Článok 25 ZOZPP RF).
- Predajca vám nemôže poskytnúť službu alebo predať výrobky.
Čo robiť, aby ste dostali peniaze späť za certifikát
Zistite od osoby, ktorá vám vydala certifikát, dátum jeho nákupu, spôsob platby a vykonajte kontrolu. Aj keď sa šek neuskutoční, nie je to dôvod na odmietnutie vrátenia platby.
Možnosť jedna. Vyslovíte svoju požiadavku, vysvetlíte, prečo chcete vyplatiť certifikát, predajca vás stretne na pol ceste. V takom prípade musíte napísať žiadosť o vrátenie peňazí. Ak bol certifikát zaplatený v hotovosti. Musia byť vrátené do 10 dní, ak sú kartou - vrátenie môže trvať až 30 dní.
Možnosť dva. Predajca odmieta splniť vaše požiadavky. Ak ste si istí, že sú legálne, napíšte reklamáciu a postúpte ju predajcovi. Uistite sa, že zaznamenal príjem dokumentu. V prípade pochybností pošlite reklamáciu poštou, doporučene, vždy s oznámením. Je dlhší, ale spoľahlivejší.
Ak predávajúci reklamáciu ignoruje alebo ju odmietne, kontaktujte spoločnosť Rospotrebnadzor alebo súd.
