Zvyšovanie ziskov je hlavným cieľom väčšiny spoločností pôsobiacich na trhu tovarov a služieb. Hlavným aspektom ich činnosti je budovanie vzťahov so zákazníkmi. Verní zákazníci prinášajú organizáciám nielen zisk, ale prinášajú aj nových zákazníkov. Výpočet lojality je preto nevyhnutný pre zabezpečenie efektívneho podnikania.
Je to nevyhnutné
- - výsledky prieskumu;
- - kalkulačka.
Inštrukcie
Krok 1
Vykonajte prieskum medzi spotrebiteľmi vašej značky. To sa dá urobiť niekoľkými spôsobmi. Jednou z možností je využiť anketárov. Je potrebné ich najať. Mali by robiť pohovory s ľuďmi, ktorí si kúpili váš produkt. Hlavná otázka bude, s akou pravdepodobnosťou váš klient odporučí produkt alebo službu vašej spoločnosti svojim priateľom a známym.
Krok 2
Využite služby organizácií, ktoré sa špecializujú na vykonávanie sociologických prieskumov. Zamestnanci týchto spoločností si nezávisle vyberú cieľové skupiny a vykonajú prieskum. Dostanete konečné výsledky, na základe ktorých môžete urobiť závery o miere lojality.
Krok 3
Možnosti odpovede formulujte tak, aby respondent označil pravdepodobnosť odporúčania vášho produktu od 1 do 9. Čím vyššie hodnotenie, tým pravdepodobnejšie odporučí vašu spoločnosť priateľom a známym. Skupina ľudí, ktorá odpovedá na „8-9“, je verná alebo má promotéry. Skupina respondentov, ktorí si vybrali „6-8“, sa týka neutrálnych osôb. Všetci, ktorí si vybrali možnosť menej ako „6“, sa dajú označiť ako kritici.
Krok 4
Vypočítajte percento každej z troch skupín. Týmto spôsobom môžete určiť, ako sa podieľa vaše cieľové publikum a koľko ľudí je pripravených inzerovať váš produkt bez toho, aby ste na oplátku niečo požadovali.
Krok 5
Nájdite rozdiel medzi percentom promotérov a kritikov. Je to ona, ktorá odráža počet čistých kupujúcich. Čím vyšší je tento ukazovateľ, tým vyššia je lojalita spotrebiteľov vo všeobecnosti.
Krok 6
Vypracovať odporúčania pre ďalšiu interakciu s cieľovým publikom. Pridaním niekoľkých objasňujúcich otázok do dotazníka bude možné určiť, čo sa vašim zákazníkom nepáči, čo je potrebné zlepšiť, aby si získali svoju lojalitu. Kritikom by sa mala venovať veľká pozornosť. Musí sa urobiť vážna práca, aby sa z nich stali neutrálne.
