Práce na vytvorení našej vlastnej umelej inteligencie prišli k logickému záveru a zástupcovia Sberbank konečne predstavili verejnosti svoje brainchild. Nickov robot s tvárou krásnej ženy so zelenými očami je pripravený nastúpiť do práce.
Robot so ženskou tvárou
Podľa agentúry RIA Novosti Sberbank dokončila práce na vytvorení robota s krásnym ženským menom Nika. Vývojári uviedli, že Nika je trénovaná, aby odpovedala na oponentove otázky. Môže nielen reagovať na emócie partnera, ale aj prejaviť svoje vlastné. Nejde o nič iné ako o avatar robota, stroj sa dá nazvať aj robotom prítomnosti, to znamená, že jeho akcie sú synchronizované s činnosťami operátora, ukazuje sa, že stroj sa nemôže vymknúť spod kontroly.
Podľa Alberta Efimova, riaditeľa robotického centra Sberbank, sa na vytvorení Niky podieľal dialógový agent iPavlov - poskytoval primeranú podporu. Efimov dodal, že projektové vedenie venuje projektu veľkú pozornosť. Avatar bude stelesňovať obraz spoľahlivého priateľa a nenahraditeľného ľudského pomocníka, všetky podmienky potrebné pre túto úlohu boli vytvorené v robotickom laboratóriu a čoskoro bude dokončené fyzické stelesnenie.
V januári 2018 sieť zverejnila informáciu, že Sberbank plánuje prepustiť tri tisíce zamestnancov, vedenie štátnej inštitúcie vypracovalo návrh na nahradenie ľudí robotmi.
Úspešná prax s robotickým právnikom
Koncom roka 2016 bol uvedený na trh robotický právnik, ktorého hlavnou úlohou bolo vybavovať reklamácie pre jednotlivcov. Podpredseda predstavenstva Vadim Kulik vysvetlil túto otázku. Uviedol, že časť zamestnancov bude požiadaná, aby prešli rekvalifikáciou, časť bude mať menej šťastia a bude prepustená. Podľa vedenia Sberbank je takáto pozícia analytika, ktorého podstata zahŕňa analýzu zákazníckych údajov, v súčasnosti dôležitejšia ako práca bežného operátora. Podľa médií sa predtým plánovalo najať 200 analytikov namiesto 8 percent prepustených pracovníkov.
Robotizácia kontaktného centra
Zmeny sa dotkli aj služby kontaktného centra, do tejto štruktúry bola zavedená aj robotizácia. Pokiaľ ide o firemných klientov, na otázky tejto kategórie občanov odpovie robot menom Anna. Účinnosť implementácie robotiky sa osvedčila v praxi. Rýchlosť služieb zákazníkom sa zvýšila o 50 percent, v porovnaní s priemernou dobou hovoru od firemných zákazníkov, potom sa znížila na 3,5 minúty.
V júli 2017 Sberbank navrhla, aby polovica pobočiek bánk vo viacerých krajinách sveta bola do desiatich rokov zatvorená, zavedenie nových technológií by bankový systém zjednodušilo a zamestnanci by ostali bez práce. Technológie blockchain sa zavedú všade, tradičný bankový systém postupne zanikne.
