Čas nedostatku skončil. Potraviny, oblečenie a spotrebiče sa predávajú v najrôznejších obchodoch, ale niektorí predajcovia stále komunikujú so zákazníkmi, akoby bola ich predajňa jediná v meste. A kupujúci mali na výber. Ak sa im služba nepáči, pôjdu inam. Predajca, ktorý chce zarobiť peniaze v nových podmienkach, sa preto musí naučiť novým zákonom o práci s klientom.
Inštrukcie
Krok 1
Buďte k klientovi pozorní. Odložte si vedľajšie veci (telefón, počítač, ICQ atď.) A pozdravte osobu, ktorá otvorila dvere do vášho obchodu. Neotravujte klienta ponukami pomoci. Pozdravom už dávate jasne najavo, že ste tam a pripravení pomôcť mu.
Krok 2
Úsmev. Pre úspešného predajcu je to nevyhnutnosť. Pamätajte: úsmev musí byť pravý.
Krok 3
Buď milý. Často za ústupom alebo agresivitou klienta sa skrýva plachosť, pochybnosti o sebe a pod. Buďte otvorení, neformálne oslovte každého potenciálneho kupujúceho, hľadajte vlastnú metódu vedenia rozhovoru. Výsledkom vášho rozhovoru bude, že osoba bude s jeho nákupom spokojná a v budúcnosti sa stane vašim stálym zákazníkom.
Krok 4
Prijmite klienta, aký je. Nesnažte sa to napraviť, nechajte to urobiť duchovným alebo psychológom. Vaša úloha: slúžiť konkrétnej osobe. Klient môže byť veľmi dobre informovaný o produkte, ktorý ponúkate, alebo byť absolútnym roztlieskavačom. Hlavné je, aby bol spokojný. Preto sa nepozerajte na kupujúceho, ak položí otázku, ktorej odpoveď sa vám zdá byť zrejmá. Nerozčuľujte sa. Prejavovanie negatívnych pocitov vám neurobí dobre.
Krok 5
Starajte sa o klienta. Vo vašom obchode by mu malo byť pohodlne, iba v takom prípade k vám bude chcieť prísť znova. Predstavte si každého človeka, ktorý k vám príde, ako pramienok peňazí. Jedno tvrdé slovo, pohŕdavý pohľad alebo vynútený nákup a pramienok peňazí zmení smer.
Krok 6
Buďte profesionálni. Mali by ste poznať svoj produkt čo najlepšie.
