Reklamácia je vyhlásenie klienta o nespokojnosti s organizáciou (vrátane banky), ktorá poskytuje služby vrátane finančných služieb spotrebiteľom. Aby bolo možné rozhodnúť o sťažnosti, musíte vedieť, ako ju správne podať.
Inštrukcie
Krok 1
V krátkosti, bez zbytočných emócií, uveďte podstatu nároku (čo, kde, kedy a za akých okolností sa stalo). Napríklad znenie: „Vo vašom oddelení bol zamestnanec, ktorý mi slúžil, voči mne hrubý. Pochopte, prosím, “bude sa mýliť. Správne znenie: „Dnes, 13. decembra 2011, na pobočke N455, bola obsluha Petrova A. A., ktorá mi slúžila, neprívetivá a dovolila si mi ju tvrdo adresovať. Žiadam vás, aby ste zakročili proti tomuto zamestnancovi banky. Žiadam vás, aby ste ma o rozhodnutí informovali písomne v lehotách stanovených právnymi predpismi na adrese: 180025, Pskov, ulica Yubileinaya, dom 50, byt 228.
Krok 2
V sťažnosti jasne uveďte svoje požiadavky napríklad na prepočet výšky dlhu, potrestanie zamestnanca a pod. To výrazne skracuje čas potrebný na vybavenie vašej sťažnosti, čo vám umožní prijať konkrétne rozhodnutie o nej v kratšom časovom rámci.
Krok 3
Ak banka, ktorej chcete podať žiadosť, nemá pre ňu špeciálny formulár, uveďte sťažnosť v akejkoľvek podobe s uvedením svojho celého mena, údajov z pasu, skutočnej adresy bydliska a čísla mobilného telefónu.
Krok 4
V sťažnosti uveďte aj spôsob, akým chcete dostávať výsledky jej posúdenia. Napríklad telefonicky alebo poštou.
Krok 5
Ak máte akékoľvek dokumenty, ktoré potvrdzujú nezákonnosť práce zamestnancov banky, nezabudnite k svojej žiadosti priložiť ich kópie.
Krok 6
Po napísaní žiadosti požiadajte operátora o jej potvrdenie a kópiu. Je to nevyhnutné, aby ste mohli sledovať pokrok v tomto dokumente v rôznych fázach jeho zvažovania.
Krok 7
Ak pokladník od vás odmietne prijať sťažnosť, pošlite ju doporučene s požadovaným potvrdením o vrátení.
Krok 8
Aby ste predišli nedorozumeniam, skúste svoj nárok napísať čitateľným a veľkým rukopisom.
