Chladné hovory sú efektívnym nástrojom predaja. Je však telefonovanie cez telefón skutočne také jednoduché? Mnoho ľudí dnes má strach z telefonovania. Porušením určitých pravidiel ho možno poraziť.
Telefónne hovory pre potenciálnych zákazníkov sú efektívnou metódou rozširovania klientskej základne, moderný predaj sa bez nich zaobíde iba zriedka. Navyše je to jeden z najťažších. Volať cudzincov môže spôsobiť psychologické nepohodlie a dokonca skutočný strach. Tento strach sa dá prekonať postupne. Tu je niekoľko pravidiel, ktoré vám pri tom pomôžu:
Veľa volajte. Pravidlom číslo 1 na prekonanie strachu je akcia. Vezmite číslo, uskutočnite 50, 100, 200 hovorov - a uvidíte, že s každým ďalším volaním sa strach rozplynie.
Volajte pravidelne. Nezastavujte sa, kým sa množstvo nezmení na kvalitu. Jeden deň úspešných hovorov bude zbytočný, ak sa ďalší deň rozhodnete prestávku. Zvyknite si pravidelne telefonovať, najmä spočiatku.
Pripravte sa na zlyhanie. Najhoršie, čo môžu na druhom konci urobiť, je byť hrubý alebo zložiť telefón. Uznajte sami seba, že to nie je to najhoršie, čo sa vám môže stať, a prijmite to aj pred hovorom. A pamätajte, že aj negatívne skúsenosti sú zážitky.
Pripravte si skript hovoru. Často sa nazýva skript alebo reč: je to predpísaný algoritmus akcií počas hovoru. Na začiatok sú vhodné typické skripty z internetu, ktoré je v priebehu volania lepšie prispôsobiť konkrétnej situácii. S tým vám pomôžu skúsenejší kolegovia.
Sledujte svoje držanie tela. Jednou zo zložiek úspešného studeného hovoru je sebavedomý a pokojný hlas. Ležiaca poloha na stoličke pri uskutočňovaní hovoru k tomu neprispieva: hlas sa stáva tichým a nečitateľným. Sadnite si rovno s narovnanými ramenami. Môžete dokonca občas vstať.
Úsmev. Ľudia cítia emócie. Hneď ako sa usmejete, váš hlas sa stane atraktívnejším pre ostatných. Príjemný hlas človeka odzbrojí aj pri telefonovaní. Skontrolovať to!
