Kúpa telefónu je dôležitá a zodpovedná udalosť. A stojí veľa a jeho použitie bude trvať dlho. Preto je veľmi sklamaním, keď sa krátko po zakúpení nečakane pokazí dlho očakávaná akvizícia. Čo robiť v tomto prípade?
Príklad:
Irina si kúpila drahý telefón, o ktorom dlho snívala, a nemohla sa nabažiť svojej „novej hračky“. A veľmi ma rozladilo, keď sa o tri mesiace neskôr na obrazovke objavila čierna škvrna, ktorá potom úplne prestala fungovať.
Telefón bol v záruke a Irina išla do obchodu. Telefón bol odoslaný do servisného strediska na diagnostiku a opravu a jeho majiteľ mohol iba čakať. Neponúkli jej náhradný telefón. Keď skončili všetky termíny, opäť sa obrátila k obchodu, nedostala však zrozumiteľné vysvetlenie. Napísal som reklamáciu, ktorá bola prijatá, ale formálne som odpovedala: telefón sa opravuje. Po rovnakej odpovedi na druhú žiadosť podalo dievča žalobu. A vyhral som to. Rozhodnutím súdu je organizácia, ktorá telefón predala, povinná vrátiť peniaze za telefón a zaplatiť sumu 1% za každý deň omeškania.
Buďte včas o 15 dní
Telefón môže vrátiť iba osoba, na meno ktorej je vydaná. Musíte mať pri sebe preukaz totožnosti, platobné doklady a telefonickú záruku
Mobilné telefóny sú zahrnuté v zozname technicky zložitého tovaru (článok 18 ZoZPP). To znamená, že ju nemožno vrátiť do 2 týždňov len preto, že sa vám nepáči. Takýto tovar je možné vrátiť iba v prípade, že existujú sťažnosti na jeho kvalitu.
Ak spozorujete akékoľvek problémy s telefónom, okamžite kontaktujte obchod. Toto je potrebné urobiť do 15 dní. Povedzte predajcovi o probléme. Váš telefón bude odoslaný na preskúmanie. Je to potrebné na potvrdenie, že porucha nebola vaša chyba.
Keď bude pripravený znalecký posudok potvrdzujúci vašu nevinu, môžete si v súlade so zákonom o ochrane práv spotrebiteľa (článok 18) zvoliť:
- poslať telefón na opravu;
- požadovať zníženie nákladov na telefón;
- požadovať výmenu telefónu za podobný;
- požadovať výmenu telefónu inej značky s prepočítaním ceny;
- vráťte chybný telefón a požadujte zaň vrátenie peňazí.
Ak uplynulo viac ako 15 dní
Po uplynutí 15-dňovej lehoty budete musieť za svoje práva bojovať komplexnejším spôsobom.
Teraz môžete svoj telefón vrátiť alebo vymeniť, ak
- bola v ňom nájdená „významná chyba“. Teda chyba, ktorá znemožňuje plné využitie telefónu. Škrabanec na obrazovke už nebude dôvodom na výmenu zariadenia.
- predajca porušil podmienky telefonickej opravy ustanovené ZoZPP, teda 45 dní.
- ak sa telefón počas roka opravuje dlhšie ako 30 dní. Navyše nie za sebou, ale súhrnne počas celého roka.
Preto, ak ste v súvislosti s poruchou telefónu museli ísť do obchodu, dobre si rozmyslite, kedy vám predajca ponúkne opravu. Predajcovia spravidla nielen ponúkajú, ale aj trvajú na opravách, pričom tvrdia, že ide o jediné možné riešenie problému. Nie je to pravda. Kým sa však váš telefón bude opravovať, uplynie 15 dní. To znamená, že ak sa problémy vyskytnú znova, budú musieť byť vyriešené v zložitejšom poradí.
Príklad
Alexander čelil takejto situácii. Po zakúpení telefónu si muž všimol, že nedrží nabíjačku, a obrátil sa k obchodu. Predajca uviedol, že telefón bude opravený v servisnom stredisku. Keď dostal zariadenie späť, Alexander si po chvíli uvedomil, že problém nebol vyriešený, a opäť sa obrátil na obchod s požiadavkou na vrátenie peňazí. Od dátumu nákupu uplynulo iba 15 dní a dokázať „významnú chybu“je oveľa ťažšie. Telefón bol odoslaný späť na opravu. Alexander čakal na zotrvanie zariadenia v servisnom stredisku viac ako 30 dní (po každej oprave sa znova objavili problémy s nabíjaním) a potom sa obrátil na predajcu s reklamáciou, v ktorej požadoval vrátenie peňazí za gadget. Peniaze mu boli vrátené.
Prefíkanosť je nákladnejšia
Ale! Nesnažte sa podvádzať predajcu. Ak je vašou chybou chyba v telefóne, nemali by ste sa snažiť získať späť svoje peniaze. Vyšetrením sa zistí, čo sa mu skutočne stalo. A nestanete sa bohatšími, ale chudobnejšími, pretože ten, vinou ktorého zavinenia k poruche došlo, platí za vyšetrenie.
Príklad
Telefón dostala Tatiana Pavlovna od vnuka. Pomáhal som s výberom, nastavením a prispôsobením pomôcky pre moju starú mamu. Žena sa spočiatku nemohla nabažiť. Lenže o týždeň neskôr sa prístroj začal sám vypínať v najnevhodnejšej chvíli, aby visel. Vnuk odporučil kontaktovať predajcu. Telefón bol odvedený na vyšetrenie. Predstavte si prekvapenie dámy, keď jej povedali, že porucha bola spôsobená jej chybou - telefón sa ukázal ako „prebitý“. Tento vnuk sa rozhodol urobiť darček ešte užitočnejším. Zaplatil aj vyšetrenie.
Pre tvoju informáciu
Podľa článku 20 odsek 2 ZoZPP vám počas opravy telefónu musí byť poskytnutý iný telefón.
Podľa článku 20 bodu 3 ZoZPP je predávajúci povinný poskytnúť vám písomne informácie o dátume kontaktu so žiadosťou o odstránenie poruchy telefónu, dátume odovzdania telefónu na opravu, dátume opravy poruchy a dátum dodania tovaru spotrebiteľovi. Počas opravy telefónu by sa mala záručná doba na neho predĺžiť.
