Ak chcete predávať cez internet, nestačí len vytvoriť webovú stránku a zorganizovať prijatie platby. Nie každý bude súhlasiť s nákupom tovaru online od cudzej osoby alebo mladej spoločnosti. Aj keď ponúkate záruky vrátenia a možnosti platby na dobierku, ľudia môžu váhať. Možno to bude trvať príliš dlho, kým sa položka dopraví. Alebo nevyhoviete žiadosti o vrátenie. Alebo iné dôvody. Na takéto námietky a obavy kupujúceho musíte odpovedať vopred.
Inštrukcie
Krok 1
Na stránke uveďte čo najviac kontaktných informácií. Odošlite pokyny do svojej kancelárie alebo skladu. Uveďte telefóny rôznych oddelení - sklad, účtovníctvo, recepcia, obchodné oddelenie. Nezabudnite na e-mailové adresy. Bude chybou zadávať e-maily z bezplatných poštových služieb. Vaše adresy musia byť prepojené s názvom domény webu. Čím viac informácií bude, tým väčšia bude dôvera zo strany návštevníkov stránky.
Krok 2
Na webe vytvorte sekciu o spoločnosti. Nepíšte tam nudnú misiu, nekopírujte gigantov trhu. Kupujúcich to zatiaľ nezaujíma, pretože o vás nič nevedia. Namiesto toho zverejnite čo najviac fotografií o živote spoločnosti. Usmievaví ľudia pracujúci na objednávkach zákazníkov vytvoria na webe zážitok z nakupovania. Ukážte budúcim zákazníkom, ako funguje váš sklad, čo robí účtovné oddelenie, ako vyzerajú dodávkové vozidlá. Na webe môžete odosielať videoklipy z firemných akcií.
Krok 3
Vytvorte malú časť stránky pre kupujúcich vo forme blogu alebo fóra. Hlavná vec je, že môžete rýchlo položiť otázku a získať odpoveď. Ak máte niekoľko ďalších kupujúcich, simulujte živú komunikáciu. Požiadajte niekoho, aby položil typické otázky, a tím podpory odpovie. Týmto spôsobom zapojíte ľudí do dialógu a potom budú sami klásť otázky. Toto neklame kupujúcich, pretože formou dialógu zverejníte aktuálne otázky, na ktoré sa vás ľudia pýtajú. Odpovede vo forme dialógu sa čítajú príjemnejšie ako nudné pokyny na platbu a doručenie. Zvážte túto zvláštnosť vnímania informácií.
Krok 4
Vyskúšajte rôzne spôsoby predaja a neustále merajte výsledky. Objednajte si predajnú kópiu u dobrého copywritera, zmerajte predajnú konverziu. Zmeňte text na „predaj videa“a znova zmerajte konverziu. Nahraďte videá obrázkami, ktoré znázorňujú proces doručenia a všetky termíny vo forme komiksu. Zmerajte znova prevod. Popremýšľajte o niečom inom a znova zmerajte konverziu. To určí najvýnosnejšiu možnosť predaja.
