V záujme organizácie call centra je potrebné vyriešiť dve hlavné úlohy: zabezpečiť technické a softvérové vybavenie a vyškoliť zamestnancov v oblasti vybavovania hovorov. O kvalite práce call centra rozhoduje stupeň automatizácie a úroveň školenia personálu.
Je to nevyhnutné
Pripojenie k telefónnym linkám, pohodlné telefónne číslo (čísla), ktoré si zákazník pamätá, telefónne a softvérové vybavenie
Inštrukcie
Krok 1
Rozhodnite sa o smere práce. Môže to byť zákaznícke call centrum vašej vlastnej spoločnosti alebo takzvané outsourcingové call centrum, ktoré poskytuje tieto služby iným organizáciám. Práce je možné vykonávať v súvislosti s prichádzajúcimi aj odchádzajúcimi hovormi s potenciálnymi zákazníkmi.
Krok 2
Vybavte pracovný priestor dispečerskej služby. Musí spĺňať hygienické požiadavky. Najmä plocha areálu je určená rýchlosťou 20 metrov kubických. za osobu. Najčastejšie sa používa otvorený priestor, kde sú pracoviská od seba oddelené priečkami. Účtovných a administratívnych pracovníkov umiestnite do iných miestností.
Krok 3
Osobitná pozornosť by sa mala venovať technickému vybaveniu call centra. Najskôr budete potrebovať telefónne linky pripojené k číslu začínajúcemu na číslice 8 800 alebo k bežným mestským číslam. Musíte tiež zabezpečiť špeciálne telefónne vybavenie. Okrem toho budete potrebovať vysokorýchlostné pripojenie na internet. Softvér call centra by mal vyriešiť také problémy, ako je registrácia prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, poskytovanie interaktívneho hlasového menu, organizácia distribúcie hovorov a zobrazovanie relevantných informácií na pracovnej stanici operátora, zaznamenávanie konverzácií, ukladanie histórie hovorov každého klienta a ďalšie.
Krok 4
Nábor zamestnancov. Potrebujete operátorov, supervízorov, manažérov, technikov. Zamestnanci call centra sú často spojení do štruktúry pozostávajúcej z niekoľkých úrovní. V takom prípade operátori odpovedajú na štandardné otázky zákazníkov a zložitejšie otázky sa postupujú kompetentnému zamestnancovi. Je potrebné vyvinúť optimálny prevádzkový režim pre centrum. Prevádzkovatelia spravidla pracujú na zmeny.
