Hlavným cieľom inzerenta v sektore služieb je získať dôveryhodnosť skutočného a potenciálneho kupujúceho a prinútiť ho ku kúpe inzerovanej služby. K dosiahnutiu tohto cieľa povedú iba kompetentné reklamné riešenia na prilákanie pozornosti, stimulovanie záujmu o službu, objektívne hodnotenie jej kvality, výhod a záruk pre spotrebiteľa.
Inštrukcie
Krok 1
Keď začnete inzerovať službu, jasne si definujte, v čom sa líši od produktu. Existujú štyri základné rozdiely:
1. Služby nie sú hmatateľné. Väčšinou sú to akcie a procesy.
2. Služby sú vysoko personalizované. Spotrebiteľ má na ne svoje vlastné jedinečné požiadavky (myslite na módne štúdio alebo kaderníctvo). Výkon služby závisí od mnohých nekontrolovateľných faktorov: nejasne formulovaná požiadavka samotného klienta, kvalifikácia účinkujúcich a ďalšie.
3. Pri poskytovaní služby sa fáza výroby zhoduje s fázou spotreby a kupujúci sa na nej môže priamo zúčastniť. Výnimočnosť každej situácie znemožňuje úplné zjednotenie mnohých servisných postupov.
4. Služba je pominuteľná. Nemožno ho uložiť a uložiť.
Krok 2
Pri začatí zostavovania „jadra“reklamného textu venujte hlavnú pozornosť kvalite služby. Váhanie potenciálneho kupujúceho pri jeho výbere môže mať veľa dôvodov: od neschopnosti vidieť budúci výsledok po jeho vlastnú nekompetentnosť. Vo výsledku jednoducho porovná sľuby v niektorých reklamách s ponukami v iných a hľadá „tam, kde to ide hlbšie“.
Krok 3
Zvážte očakávania a stereotypy klienta týkajúce sa vašich služieb - negatívne (obavy) aj pozitívne (riešenie problémov). Kupujúci od transakcie očakáva predovšetkým kvalitný výsledok, dodržanie termínov a prijateľnú cenu. Môže ho zaujímať veľa otázok. Sú zariadenia, nástroje, technológie, metódy dodávateľa spoľahlivé? Je personál profesionálny? Čo ak nebude nasledovať správny výsledok služby? Úlohou inzerenta je odstrániť pochybnosti kupujúceho, zdôrazniť konkurenčné výhody spoločnosti, dať reálne sľuby.
Krok 4
Pri písaní svojej reklamnej správy použite dôkazy a príklady vysokej kvality vašich služieb a solídnosti spoločnosti. Môžu byť:
• informácie o pozitívnych výsledkoch podobných objednávok;
• prísľub „tematického“daru za službu (disk s užitočnými materiálmi - na seminári, sprievodca - v cestovnej kancelárii);
• odkaz na štandardy kvality, nepriamo začlenené do služby (špecialisti - certifikovaní, vybavenie - od popredných svetových značiek);
• informácie o smerodajných oceneniach, víťazstvách, úspešnej účasti na významných priemyselných podujatiach, verejných podujatiach v regióne, populárnych televíznych programoch atď.;
• informácie o podnikových štandardoch internej kontroly kvality;
• informácie o možnostiach spolupráce: možné bezplatné „vyskúšanie“služby (úvodná hodina v kurzoch cudzích jazykov, školenie o zdraví atď.), O vymenovaní osobného konzultanta atď.
Krok 5
Po identifikovaní všetkých výhod vašej služby môžete začať s kompiláciou textu reklamnej správy. Jeho obsah a objem závisí od výberu reklamného média. Pre tlačenú reklamu to bude obvyklé zloženie - úplné alebo skrátené: slogan (reklamný slogan, výzva, nadpis), úvodný, informačný blok (informácie o službe a podporný text), referenčné informácie (adresa, kontakty atď.).
