Všeobecné pravidlo obchodného rozhovoru možno formulovať ako „maximum informácií za minimálny čas“. Nevyhnutným predpokladom je tiež prejav úcty k účastníkovi rozhovoru, aj keď nie je veľmi sympatický. Je lepšie nechať emócie a hodnotové úsudky na seba, v rozhovore je lepšie pokojne reagovať aj na nepríjemné chvíle.
Je to nevyhnutné
- - znalosť noriem zdvorilosti a obchodnej etikety;
- - komunikačné schopnosti.
Inštrukcie
Krok 1
Žánrom obchodnej konverzácie by mala byť akákoľvek komunikácia s účastníkom rozhovoru v práci, či už je to kolega alebo zástupca inej organizácie, s ktorou v rámci svojich úradných povinností takým či onakým spôsobom prichádzate do styku, či už ide o osobné stretnutie., telefonický rozhovor, korešpondencia prostredníctvom e-mailu alebo bežnej pošty, komunikácia prostredníctvom programov okamžitých správ atď.
Mnoho momentov spojených s riešením osobných problémov spadá do rovnakej kategórie: získanie verejných služieb, nákup a predaj osobného majetku atď.
Krok 2
Skôr ako začnete komunikovať, jasne si premyslite, aké informácie chcete dostávať, alebo naopak, sprostredkujte partnerovi. Podľa situácie (prvý alebo ďalší kontakt, ktorá zo strán má voči druhej viac povinností, ako sa váš vzťah vyvíjal skôr, atď.), Premyslite, ako môžete partnera zaujať, zvíťaziť.
Už od prvých slov, ak ste iniciátorom rozhovoru, musí predstavovať, s kým a v akej veci sa zaoberá.
V niektorých prípadoch nebude zbytočné pýtať sa, či je vhodné, aby partner teraz hovoril. V ostatných, ak je situácia priaznivá, zdôraznite naliehavosť vášho odvolania.
Krok 3
Jasne oznámte partnerovi potrebné informácie, v prípade potreby objasnite, či vám rozumel správne. Na druhej strane pozorne načúvajte druhej strane a uistite sa, že to máte správne. V prípade potreby položte objasňujúce otázky. Nebude nadbytočné pýtať sa partnera, ak má nejaké otázky.
Nakoniec si musíte navzájom správne rozumieť.
Krok 4
Ak sa druhá strana úprimne mýli, je nevyhnutné ju na to upozorniť s maximálnou správnosťou. A ak ste na nej závislí viac ako ona, je to ešte dôležitejšie. Nemali by ste sa báť, že to vašu situáciu ešte zhorší.
Naopak, tí, ktorí poznajú svoje práva a vedia sa ich brániť v rámci zákona a etikety, sú rešpektovaní. A ak sa im nepáči, stále sa snažia nehnevať sa. A pretože čím skôr ukážete zuby, tým lepšie.
Krok 5
Na konci rozhovoru zosumarizujte jeho všeobecný záver a v prípade potreby sa dohodnite na ďalšej interakcii: keď má byť hotový výsledok jedného alebo druhého dohodnutého postupu, ako budete kontaktovať druhú stranu, kto by mal čo urobiť a za aký čas rámček na tému vašej konverzácie.
Musia sa rešpektovať všetky prijaté záväzky, a ak to nie je možné, je potrebné o týchto okolnostiach vopred upozorniť druhú stranu a začať diskusiu o alternatívach s návrhom vlastnej verzie riešenia problému.
