Obchodný podnik, ktorý si vybral špecializáciu obchodu, sa nezaobíde bez obchodného oddelenia. Okrem toho fázy formovania a formovania tohto oddelenia priamo súvisia s rozvojom podnikania. Preto po vytvorení určitej klientskej základne budete musieť vytvoriť obchodné oddelenie.
Inštrukcie
Krok 1
Typicky, keď je spoločnosť práve založená, výkonný riaditeľ a vlastník firmy sa osobne podieľa na získavaní a predaji zákazníkov. Vzhľadom na úspešný rozvoj podnikania je dôležité nevynechať okamih, keď je potrebné vytvoriť obchodné oddelenie len preto, že ako výkonný riaditeľ nemáte dostatok času na prácu so starými klientmi, natož aby ste prilákali nových.
Krok 2
V závislosti od veľkosti podniku je minimálna odporúčaná veľkosť obchodného oddelenia 5 ľudí, z ktorých jeden alebo najlepšie dvaja sú manažéri. Títo ľudia by si mali nielen udržiavať pôvodnú zákaznícku základňu, ale mali by sa tiež zapojiť do získavania nových zákazníkov. Táto práca by sa mala vykonávať aj pomocou „studených“telefonátov, keď komunikácia prebieha s osobou, ktorá nikdy nekontaktovala vašu spoločnosť.
Krok 3
Za priaznivých podmienok začnú zamestnanci tohto oddelenia každý mesiac do spoločnosti privádzať nových klientov, obslúžiť starých a uzatvárať servisné zmluvy. Vašou úlohou teraz nie je nechať ujsť okamih, keď sa prilákanie nových zákazníkov spojené s ďalším úsilím stane bremenom pre obchodný tím. Zákaznícka základňa vyvinutá do tejto doby im bude stačiť. V tomto okamihu môžete čeliť akejsi sabotáži a napriek stále vysokým ziskom bude vaše podnikanie stagnovať.
Krok 4
Nenechajte si ujsť tento dôležitý bod a vytvorte si klientske oddelenie, do ktorého prenesiete funkcie obsluhy existujúcej klientskej základne. Predefinujte funkcie predajnej sily, zvýšte platy, motivujte ich a vyzvite ich. Podporujte ich v hľadaní nových zákazníkov a na trhoch predaja. Možno by malo zmysel mierne znížiť počet tohto oddelenia a presunúť niektorých zamestnancov do oddelenia klientov. Odteraz môžete považovať vytvorenie obchodného oddelenia vo vašej spoločnosti za ukončené.
