Reputácia obchodného vodcu alebo súkromného podnikateľa je nehmotný, ale veľmi cenný prínos. Čím lepšia povesť, tým viac príležitostí na zarobenie peňazí pre podnikateľa. V tomto článku navrhujem zvážiť spôsoby, ako si vybudovať dobré meno pre podnikateľa a jeho spoločnosť.
Aká je reputácia?
Reputácia je pevne stanovený jednoznačný názor na osobu, skupinu ľudí, spoločnosť. Hodnota reputácie je tým vyššia, tým ľahšie je získať informácie o osobe alebo organizácii, ktorá nás zaujíma. Internet, recenzie zákazníkov na nezávislých zdrojoch, sociálne siete - to všetko robí takmer akýkoľvek podnik transparentným (okrem informácií, ktoré tvoria obchodné tajomstvo). Pred kúpou konkrétneho produktu si ľudia prečítajú recenzie, na ktorých zakladajú svoj postoj k nemu. Pred vstupom do partnerstva a iných obchodných vzťahov s podnikateľom študujú jeho aktivity, komunikujú s protistranami, klientmi a bývalými zamestnancami. Neobvyklé činy podniknuté skôr podnikateľom sa určite dostanú na verejnosť, je to len otázka času. A čím menej dôvery majú ľudia v oficiálnu reklamu spoločností, tým väčšiu hodnotu získava reputácia, ktorá ovplyvňuje zisk a rast firmy.
Spôsoby, ako si vybudovať dobrú povesť podnikateľa alebo spoločnosti:
Myslím si, že tento bod si nevyžaduje komentár.
Podnikateľská etika znamená dochvíľnosť, plnenie prijatých záväzkov, čestnosť a slušnosť.
Som si istý, že ste oboznámení s podnikateľmi, ktorí nedodržiavajú dohody, meškajú alebo sa nedostavujú na plánované stretnutia, neplatia účty splatné dodávateľom a bankové pôžičky celé mesiace. Zároveň si však kupujú nové autá a relaxujú v zahraničných letoviskách, pričom zverejňujú príslušné fotografie na stránkach sociálnych sietí. Je zrejmé, že týmto ľuďom vôbec nezáleží na vlastnej reputácii.
Spoločenská zodpovednosť by sa mala vzťahovať tak na „interných zákazníkov“- akcionárov a zamestnancov spoločnosti, ako aj na externých - dodávateľov, partnerov, kupujúcich. Každý robí chyby, ale to, ako sú opravené, ovplyvňuje reputáciu spoločnosti.
Nie vždy sa podnikateľom podarí udržať vysokú kvalitu tovaru, ktorý predávajú. Mnohé sú zamerané na ekonomickú triedu, predaj spotrebného tovaru. Hlavná vec je čestnosť voči zákazníkom pri inzercii takýchto výrobkov a stanovovaní ich cien.
Kontaktovaním spotrebiteľov s tovarom alebo partnermi každý zamestnanec zosobňuje a zastupuje svoju organizáciu. Z toho, aká je osobnosť tohto zamestnanca a ako presne to robí, sa utvára predstava o reputácii celej spoločnosti.
Na formovanie dobrého mena vysokej kvality majú vplyv ukazovatele rastu podniku: použitie inovatívnych technológií, vyššia ziskovosť, dobrá úverová história a banková podpora, škálovanie spoločností atď.
Väčšina podnikateľov bohužiaľ dáva prednosť vytváraniu pozitívneho imidžu spoločnosti pred budovaním dobrého mena, alebo nevidí rozdiel medzi týmito pojmami. Image je druh umelého obrazu vytváraného s cieľom zvýšiť povedomie spoločnosti, jej atraktivitu a zvýšiť dôveru. A reputácia je podnikateľský systém hodnôt, postupnosť jeho činov, na základe ktorých sa vytvára obraz.
Dobrá povesť je cenným nehmotným majetkom, ktorý je úlohou každého podnikateľa, ktorý chce dlhodobo aktívne pôsobiť na trhu, aby ho chránil a zveľaďoval. Iba vtedy, keď podnikatelia prestanú nahrádzať reputáciu, si môžu skutočne vychutnať dôveru a podporu spotrebiteľov, pre ktorých pracujú.
Elena Trigub.
