EBay je jedným z najpopulárnejších webov na nakupovanie online na svete. Ponúka obrovskú škálu produktov za nižšie ceny ako maloobchod. Môže sa však stať, že kupujúci dostane nekvalitný produkt alebo sa predajca ukáže ako bezohľadný. V takom prípade musíte podniknúť kroky na vrátenie peňazí.
Inštrukcie
Krok 1
Ak ste dostali poškodený produkt alebo ste ho nedostali vôbec, peniaze, ktoré ste zaň zaplatili, je spravidla možné vrátiť otvorením zodpovedajúceho prípadu na webovej stránke internetového obchodu. Najskôr by ste sa však mali pokúsiť kontaktovať priamo predajcu. Pošlite e-mail predajcovi tovaru a nahláste problém. Najlepším spôsobom, ako to urobiť, je systém interných správ eBay. Povedzte nám podrobne, čo sa presne stalo, ak je výrobok poškodený, odfoťte ho a pošlite fotografie predajcovi. Povedzte im, že máte v úmysle položku vrátiť a očakávať svoje peniaze späť.
Krok 2
Ak položku nedostanete, počkajte chvíľu, medzinárodná preprava môže v závislosti od spôsobu prepravy trvať dva až tri týždne. Pokiaľ tovar nebol prijatý, kontaktujte predajcu a informujte sa u neho pri zaslaní tovaru, či má informácie o stave dodávky tovaru.
Krok 3
Poskytnite predajcovi najmenej 24 hodín na vybavenie vašej žiadosti. Ak počas tejto doby predajca nebude v kontakte alebo odmietne vrátiť peniaze, kontaktujte centrum riešení konfliktov eBay. Prejdite na stránku centra riešení konfliktov eBay a postupujte podľa pokynov, ktoré budú uvedené. Odpovedzte na položené otázky postupne a potom otvorte prípad kliknutím na tlačidlo „Otvoriť prípad“alebo zavolaním na jedno z uvedených telefónnych čísel.
Krok 4
Hneď po otvorení prípadu dostane predajca vo vašom mene list s informáciou o začatí prípadu. Na poskytnutie všetkých informácií o predaji na eBay bude mať sedem dní. Ak predajca neodpovie, problém bude vyriešený vo váš prospech, v dôsledku čoho budú peniaze z účtu PayPal predajcu prevedené na váš účet.
Krok 5
Ak dostanete položku, ktorá je v neprimeranej kvalite alebo nespĺňa uvedené špecifikácie, eBay zváži všetky informácie poskytnuté predajcom. Vo väčšine prípadov, ak vady uvedené kupujúcim nie sú uvedené v popise produktu, bude prípad rozhodnutý v prospech kupujúceho.
Krok 6
Ak je prípad dokončený vo váš prospech, budete musieť poslať tovar späť predajcovi a musíte vedieť potvrdiť, že bol tovar odoslaný a doručený. Hneď ako je tovar doručený, predajca prevedie čiastku zaplatenú za tovar na váš účet, ak sa tak nestane, eBay vykoná výpočty sama.
Krok 7
Ak sa v dôsledku posúdenia prípadu ukáže, že predávajúci si v plnom rozsahu splnil svoje povinnosti a poslal vám tovar, je možné, že vám ho po dodaní ukradli. V takom prípade nebude s najväčšou pravdepodobnosťou možné peniaze vrátiť a problém so zakúpeným tovarom bude potrebné vyriešiť na vašej pošte.
