Manažéri predaja sú dôležitým článkom takmer v každej organizácii. Vybudovať takéto oddelenie nie je ľahká vec. Mnoho ľudí si myslí, že rôzni ľudia by mali jednať s klientmi v rôznych fázach. Tých. jeden zamestnanec telefonuje, druhý vedie prezentácie a tretí po uzavretí zmluvy spolupracuje s klientom. Ale s takouto organizáciou procesu klient komunikuje s mnohými ľuďmi. Takto sa stráca dôležitá súčasť spolupráce - priateľstvo.
Inštrukcie
Krok 1
Rozhodnite sa, koľko zamestnancov potrebujete. Ak je plánovaný malý objem predaja, bude stačiť jedna osoba. Môžete ho ďalej rozvíjať. Ak máte veľký objem výroby, budete potrebovať viac personálu. Začnite s rozhovormi. Pripravte pre nich rôzne dotazníky a modely správania sa pri rokovaniach.
Krok 2
Vyhľadajte manažéra predaja. Na prvom pohovore nikdy nedávajte odpoveď na prácu. Najprv ohodnoťte pár ľudí. Vyberte si tých, ktorí sú pre túto prácu vhodnejší. Urobte druhý pohovor, prípadne skupinový pohovor. A potom, najať manažéra a predajný personál.
Krok 3
Uskutočňujte pravidelné plánovacie stretnutia pre zamestnancov, aby ste im poskytli správy o svojej práci. Môžu byť týždenné alebo denné. Stanovte si mesačný plán pre osobné stretnutia klientov a studené hovory. Povedzte o tom zamestnancom. Stanovte bonusy pre tých, ktorí prekročia túto normu. A pokuty pre tých, ktorí to bez dobrého dôvodu nesplnia.
Krok 4
Stanoviť mzdy. Skladať by sa malo z platu a percenta. V prvých mesiacoch by mal byť plat vyšší a úrok by mal byť nižší. Po určitom čase (napríklad 2 - 3 mesiace) znížte plat a zvýšte úrok.
Krok 5
Vysvetlite zamestnancom, že musia sprevádzať každého zákazníka od prvého hovoru a počas celej spolupráce. Každý klient bude komunikovať s jednou osobou. Po chvíli si vytvoria zdanie priateľstva. Bude ťažšie ukončiť takúto spoluprácu.
Krok 6
Vysvetlite manažérom potrebu udržiavať kontakt so zákazníkom. Pripomíname, že je potrebné zablahoželať k konkrétnemu sviatku. Bolo by napríklad pekné poslať krásnu pohľadnicu e-mailom a dodatočne zavolať partnerovi.
Krok 7
Pravidelne sledujte obchodné oddelenie. Zamestnanci by mali pracovať väčšinu času. Sú to ľudia, ktorí nemôžu mať voľnú minútu. Povzbudzujte aktívnych a pokutujte tých, ktorí si môžu dovoliť nič nerobiť.
