Každý podnikateľ si pochvaľuje svoj vlastný obchod a služby v ňom. Kupujúci majú často opačný názor. Ak chcete hodnotiť obchod z pohľadu zákazníkov, musíte sa naň pozrieť očami náhodného okoloidúceho. Toto skóre sa používa na vylepšenie obchodu s cieľom zvýšiť ziskovosť.
Inštrukcie
Krok 1
Skontrolujte, ako vyzerá obchod z ulice. Je potrebné pochopiť, či majú okoloidúci chuť ísť dovnútra. Pomocou internetu sa pozrite, ako sú zdobené okná západných obchodov. Berte na vedomie najlepšie možnosti. Vyzdobte vchod a výklady obchodov inak a v každom prípade zaznamenajte počet ľudí, ktorí vstúpili do obchodu. To vás naučí, ako správne vyhodnotiť vzhľad vášho obchodu.
Krok 2
Zhodnoťte prvý dojem zákazníka pri vstupe do obchodu. Niektoré obchody, hotely, majú dobrý príjem. Najmú niekoho, kto má iba jednu zodpovednosť - otvoriť ľuďom dvere a usmiať sa. To vytvára pozitívny prvý dojem. Ľudia nechcú opustiť príjemné prostredie. Pomyslite na podobné spôsoby, ako ovplyvniť náhodných a pravidelných návštevníkov. V obidvoch prípadoch zaznamenajte čas, ktorý ľudia strávili v obchode. To vám pomôže naučiť sa posudzovať prvé dojmy.
Krok 3
Ohodnoťte rýchlosť služieb a spokojnosť zákazníkov. V niektorých kaviarňach a reštauráciách sú ľudia ochotní počkať, kým nebude stôl prázdny, pretože sú dobre obsluhované. Pochopte, či sú ľudia vo vašom obchode pripravení čakať alebo rýchlo odísť, ak je fronta. Čakaciu dobu spestrite pomocou obrazoviek s jemnou hudbou alebo videom. Zaznamenávajte reakcie ľudí pri každom experimente. To vám pomôže naučiť sa, ako správne merať spokojnosť zákazníkov.
Krok 4
Najmite niekoho, kto sa bude so zákazníkmi rozprávať po uskutočnení nákupu. Spätná väzba zaručuje spoľahlivé hodnotenie obchodu. Ak sú ľudia pripravení vrátiť sa a vrátiť sa kvôli novým nákupom, obchod funguje dobre.
