Nepríjemným prekvapením bude nulový zostatok na vašom mobile. Kam sa podeli peniaze - boli odpísané, ale za čo sa nevie. Mobilní operátori pripájajú veľa testovacích služieb, ktoré si ťažko pamätajú, a voľné obdobie končí rýchlo. Peniaze môžete vrátiť.
Inštrukcie
Krok 1
Určite dôvod debetovania. Je potrebné vyžiadať si podrobnosti výziev za obdobie, v ktorom boli z finančných prostriedkov odpísané, aby ste jasne pochopili, kedy a za čo boli z nich odpísané peniaze. Môžete to urobiť: v salóne svojho mobilného operátora, keď ste sa tam osobne zúčastnili; volaním do call centra mobilného operátora; nezávisle prostredníctvom vášho osobného účtu.
Krok 2
Odošlite žiadosť o vrátenie platby. Ak chcete začať, zavolajte na kontaktné centrum mobilného operátora. Väčšinou stačí ponechať sťažnosť na zváženie - do určitého času príde správa o vyriešení problému alebo sa odpísaná suma vráti na účet.
Krok 3
Ak sa prípad nevyrieši v štádiu ústnej sťažnosti, podajte sťažnosť písomne. V takýchto prípadoch je vhodné preštudovať si zákon o ochrane práv spotrebiteľa a súdnu prax. V žalobe odkazujte na články a je tiež vhodné vytlačiť a pripojiť k žalobe jedno z rozhodnutí súdu, ktoré bolo vydané v prospech žalobcu. V texte sťažnosti by ste mali uviesť, že túto sťažnosť považujete za pokus o mimosúdne riešenie sporu. Súčasne s uplatnením reklamácie u prevádzkovateľa zverejnite kontrolu a reklamáciu na stránkach (Pravorub alebo Pravogolos). Odborníci, ktorí posudzujú vašu sťažnosť, uvidia, že ste právne zdatní a nemáte v úmysle sa vzdať. Pravdepodobne bude rozhodnutie prijaté vo váš prospech. Ak to nefunguje, pokračujte v tom.
Krok 4
Ďalej podajte žiadosť na prokuratúru a Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľa, varujte operátora o vašom zámere. Žiadosť je možné podať elektronicky na príslušnom internetovom recepcii. Adresu nájdete na internete. Peniaze sa spravidla vracajú vo fáze ústnej alebo písomnej sťažnosti, zriedka sa dostanú na prokuratúru. Vo výnimočných prípadoch môže operátor pretrvávať a potom sa smelo obrátiť na súd.
