Horúca linka je špecializované telefónne číslo, ktoré slúži celému oddeleniu telefónnych operátorov, ktorí odpovedajú na otázky predplatiteľov. Táto služba je odbytiskom pre podnikateľov, ktorí napríklad musia prijať veľký počet objednávok svojho tovaru.
Je to nevyhnutné
- - obchodná licencia;
- - povolenie na poskytovanie telekomunikačných služieb;
- - priestory, potrebné kancelárske vybavenie a príslušenstvo.
Inštrukcie
Krok 1
Na zorganizovanie horúcej linky budete potrebovať telefónne číslo, ktoré musí byť viaclinkové. Môže byť zaregistrovaný ako bežné číslo mesta alebo ako číslo začínajúce na 8 - 800. Z bežného telefónu, ktorý používate pri práci v kancelárii, môžete urobiť aj horúcu linku, stačí preto nastaviť presmerovanie hovorov.
Krok 2
Na vytvorenie call centra budete musieť kúpiť vybavenie (počítače, telefóny, príslušenstvo atď.), Vytvoriť pracovné miesta a zaregistrovať všetky potrebné dokumenty (obchodné oprávnenie, povolenie na poskytovanie telekomunikačných služieb atď.). Majte na pamäti skutočnosť, že pri prijímaní zamestnancov odporúčaných úradom práce dostanete jednorazový finančný stimul. Zamestnanec zároveň musí pracovať vo vašej organizácii najmenej 12 mesiacov, potom môžete s čistým svedomím vložiť peniaze do podnikania.
Krok 3
Ak si nechcete nezávisle zorganizovať vlastnú horúcu linku, môžete sa obrátiť na jednu z agentúr, ktorá sa o tieto záležitosti postará. Táto služba samozrejme nie je zadarmo, ale na oplátku dostanete plne funkčné call-centrum, ktorého práca bude vybudovaná v súlade s vašimi zadaniami. Službu tohto centra bude v plnej miere znášať táto agentúra; v priemere sú mesačné náklady na túto službu asi 50 tisíc rubľov.
Krok 4
Náklady na používanie svojej horúcej linky si určujete sami. Spravidla však platí, že ak podnikateľ predá produkt a použije linku na konzultácie, účastník neplatí za túto linku ani cent. Ak sa vaša telefónna služba špecializuje na poskytovanie určitých služieb prostredníctvom telefónu (psychologická pomoc, sprostredkovateľské služby atď.), Potom je celkom prijateľné stanoviť určité náklady na minútu hovoru.
