Bankomaty Sberbank sú jednou z najobľúbenejších služieb, ktoré využívajú klienti tejto finančnej inštitúcie. Rovnako ako akékoľvek zložité technické zariadenia, nemusia fungovať správne, čo používateľom spôsobuje nepríjemnosti. V takýchto prípadoch je dokonca vhodné reklamovať bankomat Sberbank, aby zamestnanci mohli problém začať opravovať čo najskôr.
Bežné príčiny sťažností na bankomaty
Bankomaty sa nie tak dávno stali pomocníkmi moderného človeka, ale rýchlo a bezpodmienečne sa v tomto štatúte presadili. Pomocou týchto zariadení môžu držitelia kariet vyberať hotovosť a doplniť si účet, uskutočňovať platby a prevody, dostávať informácie o zostatku alebo vykonaných transakciách. Navyše prostredníctvom bankomatu môže klient Sberbank pripojiť ďalšie služby - mobilnú banku alebo prístup k službe Sberbank online.
Vďaka rozsiahlej sieti pobočiek si môžu používatelia zvoliť, kde a kedy využijú služby najväčšej finančnej a úverovej inštitúcie v krajine. Na druhej strane je však z dôvodu veľkého počtu bankomatov niekedy ťažké vybaviť ich rýchlo a včas. Platí to najmä pre zariadenia, ktoré sú inštalované mimo banku. Zákazníci najčastejšie podávajú sťažnosti na bankomaty nasledujúcej povahy:
- zariadenie nevrátilo kartu;
- pri výbere hotovosti boli prostriedky odpísané, peniaze však neboli vydané alebo boli vydané nesprávne;
- pri doplňovaní účtu nebola na kartu pripísaná hotovosť;
- pri platbe za služby boli peniaze vybrané, ale platba sa neuskutočnila;
- existujú podozrenia, že sa prostredníctvom bankomatu vykonávajú podvodné činnosti;
- bankomat je pokazený a dlho nefunguje;
- v bankomate nie je dlho hotovosť.
Posledné dva body sú častou príčinou sťažností, pretože chybný bankomat alebo nedostatok peňazí vážne komplikujú ľuďom život, keď v ich blízkosti jednoducho nie sú žiadne ďalšie platobné terminály. Samotní zamestnanci Sberbank takéto sťažnosti dokonca vítajú, pretože pomáhajú urýchliť opravy a zaviesť včasný bankomatový servis.
Kde sa dá reklamovať bankomat
Ak sa bankomat nachádza v kancelárii Sberbank, najjednoduchším spôsobom je kontaktovať zamestnanca tejto divízie. Môžete zanechať záznam v knihe sťažností alebo podať sťažnosť v samostatnom dokumente. Niektoré úrady majú na tento účel pripravené formuláre. Musíte uviesť svoje celé meno a telefónne číslo a opísať dôvod a okolnosti žiadosti. Budete tiež potrebovať číslo bankomatu, ktoré spôsobilo sťažnosť. Tieto informácie by mali byť požiadané zamestnancom banky.
Pohľadávka je napísaná na meno vedúceho tohto oddelenia, a ak ju bude možné osobne doručiť adresátovi, môže to výrazne urýchliť proces riešenia problému. Môže sa tiež odvolať na vyšší manažment, ak existujú dôvody na závažnejšie vyšetrovanie alebo predchádzajúce sťažnosti nepriniesli požadovaný výsledok.
V každom prípade bude v banke zaregistrovaná písomná reklamácia a bude zaslaná SMS s jej číslom. Neskôr bude klient informovaný o výsledku konania.
V prípadoch, keď je bankomat na ulici alebo v obchode, je lepšie začať riešiť problémy spojené s jeho nesprávnym fungovaním kontaktovaním kontaktného centra Sberbank. Hovor na horúcu linku 900 (pre Rusko) alebo + 7-495-500-55-50 (celosvetovo) je k dispozícii nepretržite. Zároveň môžete podať sťažnosť na prevádzku bankomatu špecialistovi podpory.
Funkcia zasielania pohľadávok je tiež k dispozícii na oficiálnych webových stránkach Sberbank. Ak to chcete urobiť, v hlavnej ponuke stránok vyberte sekciu „Podpora“a potom prejdite do sekcie „Spätná väzba“. Bude načítaný štandardný formulár, v ktorom klient uvedie účel odvolania - v takom prípade môžete napísať „Sťažnosť na bankomat“. Pole pre text odvolania musí obsahovať adresu alebo číslo platobného terminálu. Adresy sú na webovej stránke Sberbank a číslo sa zobrazuje na potvrdenke, ktorú klient vydal bankomat. Na základe výsledkov preverenia reklamácie banka používateľa pohodlným spôsobom kontaktuje.
Podobný formulár pre sťažnosti a reklamácie je na osobnom účte online služby Sberbank. V dolnej časti stránky vpravo je potrebné zvoliť časť „List banke“a vyplniť požadované polia.
Posudzovanie žiadostí občanov trvá od 10 pracovných dní. Ak poznáte číslo nároku, jeho stav môžete skontrolovať na webovej stránke Sberbank. Na stránke spätnej väzby je príslušné okno vpravo vedľa formulára na kontaktovanie banky.
Ak opakované sťažnosti nepomôžu vyriešiť problém s bankomatom, má zmysel obrátiť sa na Rospotrebnadzor alebo centrálnu banku. Oficiálne webové stránky týchto organizácií majú štandardné formuláre na podávanie sťažností. Môžete tiež zavolať na Rospotrebnadzor zavolaním na horúcu linku 8-800-100-00-04 a nechajte si poradiť.
Vo všetkých prípadoch písomného podania sťažnosti je vhodné priložiť dôkaz: skenovanie potvrdeniek alebo iných dokumentov, fotografií, videozáznamov. Pomôže to rýchlejšie pochopiť podstatu nároku a prijať potrebné opatrenia.
