VTB 24 je najväčšia ruská banka s pobočkami a kanceláriami takmer na celom svete. Takáto geografia ukladá veľkú zodpovednosť za štandardy služieb zákazníkom banky. Jedným z takýchto ukazovateľov je aj možnosť nepretržitého telefónneho prístupu k službám.
Ako každá banka VTB24 a jej štruktúrne členenie majú aj nepretržité telefónne číslo, na ktoré sú prijímané hovory od klientov banky. Bezplatne môžete zavolať na číslo 8 (800) 100-24-24 z ľubovoľného miesta v Rusku a získať radu o zaujímavých veciach. Áno, niekedy trvá dlho čakať, kým bude operátor voľný. Na urýchlenie procesu vytočte ďalšie čísla svojich telefónnych čísel. Ak máte otázky týkajúce sa bankovej karty, stlačte ju. Záujemcovia o hypotekárne programy by mali stlačiť číslo dva a pre otázky týkajúce sa iných typov pôžičiek - tri. Ak máte vklad, účet v banke alebo si ho chcete len otvoriť, ak máte ťažkosti s internetovou bankou, stlačte štyri. Operátor vám pomôže nájsť kancelárie, bankomaty a pobočky bánk, ak prepnete do tónového režimu stlačením čísla päť. Operátori call centra vám tiež odpovedia na otázky v súvislosti so zlúčením VTB Bank a VTB24 a príslušnou zmenou účtov. Za týmto účelom vytočte šesť interných telefónov. Pre obyvateľov Moskvy je pohodlnejšie zavolať priamo na moskovské číslo banky 8 (495) 777-24-24. Všetky nasledujúce akcie s výberom interného telefónu sú absolútne identické.
Ak nechcete sedieť s telefónom a čakať na komunikáciu s operátorom, môžete z webu uskutočniť online hovor. Uistite sa, že váš počítač podporuje túto funkciu, nájdite ikonu slúchadiel v ponuke oficiálnych webových stránok VTB Bank vpravo a postupujte podľa ďalších pokynov.
Ďalšou možnosťou pre tých, ktorí nechcú čakať, je objednať si spätné volanie. Na webových stránkach banky môžete zanechať svoje telefónne číslo a určite vám bude zavolaný späť. To neznamená, že táto možnosť komunikácie bude rýchlejšia, ale počas pracovného dňa dostanete odpoveď na svoju otázku.
Ak otázka nie je urgentná, môžete ju položiť priamo na webovej stránke a dostanete odpoveď z banky na váš e-mail aj počas pracovného dňa. Všetky tieto služby sa nachádzajú v ponuke stránok na pravej strane.
Po preskúmaní webovej stránky banky nájdete úplne dole spolu s kontaktnými číslami službu spätnej väzby - „služba starostlivosti o zákazníka“. Tam môžete špeciálnou formou položiť otázku, ktorá vás zaujíma, alebo zanechať recenziu. Odpoveď môžete získať prostredníctvom formy komunikácie, ktorú ste si vybrali - e-mailom alebo telefonicky.
Ak musíte často uskutočňovať transakcie prostredníctvom VTB Bank, je rozumné si aplikáciu nainštalovať do mobilného telefónu. Potom nemusíte často kontaktovať call centrum a vyriešiť všetky svoje otázky online prostredníctvom operátora vo vhodnom čase pre vás.
Pre tých, ktorí poznajú hodnotu času a peňazí, si môžete objednať jednotlivé bankové služby - privátne bankovníctvo, kde je k štandardnému balíku služieb pridané nepretržité číslo, na ktoré operátor okamžite odpovie a nemusíte strácať čas čakaním na rozhovor.
VTB Bank tiež neberie ohľad na osoby so zdravotným postihnutím. Sluchovo postihnuté osoby môžu od operátora call centra dostať radu pri všetkých otázkach, ktoré vznikli prostredníctvom odpovedí SMS. Aby ste to dosiahli, musíte nájsť menu pre osoby so zdravotným postihnutím na oficiálnej webovej stránke banky na hlavnej stránke a postupovať podľa pokynov systému.
