Preferencie spotrebiteľov sú dôležitým marketingovým ukazovateľom, ktorý komunikuje relevantnosť a potrebu konkrétneho produktu. Na základe týchto údajov sa robia správne predpovede pre výrobu a následný predaj. Bez náležitého sociologického výskumu je problematické zistiť preferencie spotrebiteľov.
Prípadové štúdie sú dôležité predovšetkým pri určovaní očakávaní spotrebiteľov. Tento koncept napovie výrobcovi, čo chce koncový zákazník skutočne získať.
Týka sa to najmä sektoru služieb a stredného podnikania, pretože nie je také ľahké udržať konštantný obrat kapitálu vo vysoko konkurenčnom prostredí. Malé podniky sa málo zaujímajú o preferencie spotrebiteľov, pretože sa neuskutočňuje nezávislý výskum, používajú sa iba relevantné a známe fakty. Veľké korporácie vytvárajú trendy sami a ovplyvňujú dopyt, ponuku a túžby ľudí.
Sociálna anketa
Obchodníci pomáhajú zistiť aktuálne spotrebiteľské preferencie a majú potrebné skúsenosti a znalosti. Prvou vážnou zbraňou v boji za spoľahlivé údaje je sociálny prieskum, ktorého presnosť veľmi závisí od geografickej polohy, národnosti, náboženstva a ďalších aspektov života, ktoré ovplyvňujú výber ľudí. Samozrejme, že nie je možné urobiť rozhovor so všetkými, na získanie údajov sa používa napríklad informácia od 10 000 ľudí.
Obsah a forma prieskumu majú veľký význam. Je potrebné formulovať otázky správne, nenápadne, ale zároveň by mali priniesť aj tie dlho očakávané odpovede. Spýtať sa na 100 otázok každému človeku nebude fungovať, preto treba kombinovať stručnosť a kvalitu. Podľa formulára ich možno rozdeliť na internetový prieskum, dialóg s promotérom, vypĺňanie formulárov na verejných miestach.
Je tiež možné utvárať spotrebiteľské preferencie prostredníctvom spätnej väzby od zákazníkov do call centra. Táto forma je vhodná na ďalšie vylepšenie už vyvinutého produktu.
Čo ešte ovplyvňuje výber
Je realistické propagovať produkt bez takéhoto výskumu, ale v takom prípade je potrebné triezvo zhodnotiť jeho užitočnosť pre spoločnosť, prítomnosť analógov a ich výhody. Je tiež potrebné zvážiť prítomnosť slávnych značiek v konkurencii, ktoré výrazne ovplyvňujú výber osoby, všetky ostatné veci sú rovnaké. Aj rozdiel v cene v prospech neznámeho produktu nemusí stále pomôcť predať viac.
Veľa závisí aj od rozsahu predaja. Pokiaľ sú teda na trhu iba 2–3 výrobky, budú sa tešiť približne rovnakému dopytu a jeho zvýšenie je možné ovplyvniť buď rozšírením trhu, alebo získaním výhod oproti konkurencii.
Dnešný trh je v maximálnej možnej miere zameraný na spoločnosť. Počet ponúk často prevyšuje dopyt a aby bola spoločnosť úspešná, je veľmi dôležité vyvodiť správne závery a predať správne výrobky.
