Farmácia je dnes uznávaná ako celá veda. V tejto vede musí byť starostlivo a dôkladne rozpracovaná prax, a to umenie predaja liekov. Až potom prinesie práca v lekárni radosť a uspokojenie z práce, ktorú robí lekárnik.
Je to nevyhnutné
- - pozitívny prístup;
- - samotné lieky;
- - vedomosti o týchto liekoch.
Inštrukcie
Krok 1
Aktualizujte si svoje vedomosti o liekoch. Aby ste mohli liek efektívne predávať, musíte mať vedomosti z oblasti farmaceutík (názvy liekov, ich použitie, analógy, kontraindikácie), techniky predaja a kúzla (ľudia musia dôverovať lekárnikovi, že sa do tejto lekárne vráti znova).
Krok 2
Nadviazať priateľský kontakt s kupujúcim. Pozdravte ho, usmejte sa, skúste gestom a mimikou vyjadriť svoju pozornosť na jeho problémy.
Krok 3
Zistite potreby a priania kupujúceho. Spýtajte sa na jeho zdravie, pýtajte sa, čo a ako to bolí, aké odporúčania mu dal ošetrujúci lekár, čo je pre pacienta v súčasnosti dôležitejšie. Na základe týchto údajov vyberte liek.
Krok 4
Začnite s prezentáciou liekov. Najskôr sa prispôsobte tempu, intonácii, mimike a hlasitosti hlasu partnera. Ak máte pred sebou staršiu osobu, povedzte mu o lieku pomaly, ale hlasno (bez toho, aby ste frázy kričali!). Ak je kupujúcim vážený podnikateľ, vylúčte zo svojho správania nadmerné gestá a spokojné výrazy tváre. Vytvorte s kupujúcim dôveryhodný vzťah, zaujímajte ho o drogu, zamerajte jeho plnú pozornosť na osobné potreby, vytvorte „uponáhľanú“situáciu pri rozhodovaní o kúpe produktu.
Krok 5
S klientom rozvíjajte láskavý dialóg. Poraďte, ale neobjednávajte kupovať, lieky. Nepoužívajte časticu „nie“, slovo „nie“, predložku „ale“. To môže klienta negatívne naladiť. Vyskúšajte stratégiu štyroch áno:
- Je teraz na ulici jar?
- Áno!
- Na jar sú ľudia náchylní na nedostatok vitamínov, že?
- Áno!
- Na prekonanie nedostatku vitamínov sú potrebné vitamíny, súhlasíte?
- Áno!
- Vynikajúcim rozhodnutím by bolo kúpiť si vitamíny „X“, nemyslíte?
Na štvrtú otázku zákazník obvykle odpovie opäť „áno“!
Krok 6
Urobte výpredaj. Ďakujeme za zakúpenie, prajeme veľa zdravia a úsmev na rozlúčku!
