Pri kúpe cestovného balíka sú zákazníci plní dobrých očakávaní. Už sa tešia na kúpanie v teplom mori, výlety na zaujímavé miesta, potešenie z chutných exotických miestnych jedál. Bohužiaľ, niekedy sa stane, že po zaplatení peňazí potenciálni turisti nemôžu získať lístky, poukazy ani zdravotné poistenie. Pretože cestovná kancelária mala zrazu problémy vrátane bankrotu. Horšie je, ak sa tieto problémy začali, keď sa turistom už podarilo odletieť do cieľa.
Bohužiaľ, nikto nie je poistený proti bankrotu. Aj veľká renomovaná cestovná kancelária, ktorá dlhé roky úspešne pôsobí na trhu turistických služieb, sa môže dostať do zložitej situácie. Čo by mali jeho klienti v takejto situácii urobiť, ako môžu získať späť svoje peniaze?
Možnosť číslo 1. Už pred odchodom ste zistili, že cestovná kancelária, od ktorej ste si lístok kúpili, je na pokraji bankrotu. Zdroj informácií nie je v tomto prípade dôležitý. Najlepšie je urobiť to: odošlite list adresovaný jej vedeniu do kancelárie cestovnej kancelárie, ktorá sa opýta, či táto organizácia potvrdzuje svoju pripravenosť plniť si voči vám povinnosti vyplývajúce z takej a takej dohody od toho a toho dňa. List musí byť duplikovaný. Uistite sa, že je uvedená poznámka k druhému výtlačku (ktorý vám zostane): také a také číslo, kto bol prijatý, s podpisom tohto zamestnanca. Ak žijete v inom meste, pošlite rovnakú žiadosť faxom.
Podľa súčasnej legislatívy vám musí byť odpoveď poskytnutá najneskôr do 7 dní odo dňa prijatia listu. Ak ste túto odpoveď nedostali, neváhajte kontaktovať finančného garanta svojej cestovnej kancelárie (banka alebo poisťovňa) s požiadavkou na vrátenie nákladov za poukážku. Odvolajte sa na skutočnosť, že odpoveď, ktorá nedostane včas, sa rovná odmietnutiu cestovnej kancelárie splniť si svoje povinnosti vyplývajúce z dohody uzavretej s vami.
Možnosť číslo 2. O bankrote vašej cestovnej kancelárie ste sa dozvedeli po príchode do cieľa, keď ste sa stretli s tým, že za rezervovanú hotelovú izbu nebolo zaplatené. S najväčšou pravdepodobnosťou potom budete pravdepodobne musieť zaplatiť náklady na ubytovanie, ako aj ďalšie služby (napríklad výlety, stravovanie) poskytované na základe zmluvy. A po návrate do Ruska tieto nepredvídané výdavky inkasovať od finančného garanta cestovnej kancelárie. Za týmto účelom si uložte všetky doklady potvrdzujúce uskutočnené výdavky, napríklad šeky, potvrdenky. Nezabudnite sa pokúsiť získať osvedčenie od majiteľov hotela, že náklady na pobyt neboli zaplatené cestovnou kanceláriou. Vopred si nalaďte, že ak vás garant cestovnej kancelárie nestretne na polceste, budete sa musieť obrátiť na súd.
