V najteplejšej sezóne - v lete - skrachovala iná cestovná kancelária v Rusku, ktoré sa predtým považovalo za pomerne veľkého poskytovateľa služieb v oblasti cestovného ruchu východným smerom. A teraz je hlavnou otázkou pre tých, ktorí poukážku vydali špeciálne prostredníctvom tejto spoločnosti, to, ako získať peniaze späť za nevyužitý výlet?
Systém bankrotu bol dosť jednoduchý. Predtým sa špecializovali iba na ázijské cestovanie, ale v sezóne 2012 sa rozhodli vyskúšať si európsky smer. Najväčšie cestovné kancelárie, ktoré pracujú v tejto línii, však nechceli pustiť nováčika na trh. Výsledkom bolo, že agentúra „Vokrug Sveta“musela výrazne znížiť náklady na poukážky, čo viedlo k bankrotu. Spotrebitelia sa však o tieto bratrícke vojny nezaujímajú, chcú získať peniaze za už zaplatené zájazdy.
Vedenie skrachovanej spoločnosti hovorí, že na získanie kompenzácie je potrebné obrátiť sa na poisťovňu Alfa-Insurance, v ktorej si sami poistili svoje aktíva vo výške 30 miliónov rubľov. To by malo stačiť na platby všetkým zraneným turistom.
Algoritmus opatrení na vrátenie finančných prostriedkov bol vypracovaný okamžite. Svoje odvolanie môžete zaslať rostourizmu. Môžete to urobiť osobne na adrese: Moskva, Myasnitskaya street, 47. Prípadne pošlite žiadosť na e-mail organizácie [email protected]. V prípade ďalších otázok je telefónne číslo horúcej linky 8 (495) 607-17-37. Špecialisti tejto organizácie vám budú vedieť poradiť a pomôžu vám získať kompenzáciu.
Proti oklamaným turistom musíte podať žalobu buď u samotnej cestovnej kancelárie, alebo spoločne u cestovnej kancelárie a poisťovne. Okrem toho môže zákazník podať dodatočný nárok na náhradu morálnej škody.
Nárok žalobcu na žalovaného predstavuje vyhlásenie (formulár je možné stiahnuť na webovej stránke Rostourism), v ktorom je potrebné uviesť množstvo informácií. V prvom rade je to priezvisko, meno, priezvisko turistu alebo názov objednávajúcej organizácie, ak bol poukaz firemný. Je tiež potrebné zaregistrovať číslo dokumentu potvrdzujúceho finančné zabezpečenie zodpovednosti agentúry, dátum jeho vydania a dobu platnosti. Budete tiež potrebovať číslo zmluvy, ktorú turista uzavrel s cestovnou kanceláriou, informácie o skutočnosti, ktorá bola dôvodom na vypracovanie tohto odvolania (tu je bankrot cestovnej kancelárie „Vokrug Sveta“). Do svojej žiadosti uveďte sumu, ktorú ste minuli na zakúpenie poukážky.
K žiadosti musí byť navyše priložených niekoľko ďalších dokumentov. Toto je kópia pasu zákazníka, kópia zmluvy o kúpe zájazdu, dokumenty, ktoré potvrdzujú škodu, ktorá turistovi vznikla.
Finančné prostriedky na žiadosti musia byť zákazníkovi vrátené do 30 dní odo dňa prijatia žiadosti turistu respondentom.
Ak cestovná kancelária alebo poisťovateľ odmietnu nahradiť škodu, musíte sa obrátiť na súd s rovnakými dokladmi. Musíte len pridať odmietnutie vedúcich agentúr vrátiť prostriedky.
