Ak klient nie je spokojný s kvalitou služieb v Sberbank, má možnosť napísať sťažnosť vedúcemu oddelenia alebo zavolať na horúcu linku. V obzvlášť zložitých prípadoch sa môžete sťažovať aj v centrálnej banke.
Kde sa môžete sťažovať na službu v Sberbank
Sberbank je najväčšia univerzálna banka v Rusku, strednej a východnej Európe. Svojim klientom poskytuje širokú škálu služieb. Činnosť Sberbank kontroluje Centrálna banka Ruskej federácie.
Klienti Sberbank nie sú vždy spokojní s kvalitou služieb. Napriek tomu, že vedenie spoločnosti v poslednom čase robí veľa pre odstránenie nedostatkov, stále prichádzajú sťažnosti. Klienti často nie sú spokojní s rýchlosťou služby alebo neprofesionálnym správaním zamestnancov. Ak chcete vyriešiť tieto problémy, môžete sa kedykoľvek obrátiť na manažérov alebo konzultantov.
Ak osoba prišla do kancelárie Sberbank a bola nespokojná so službou, najjednoduchšie, čo sa v tejto situácii dá urobiť, je zobraziť tvrdenia v „Knihe recenzií a návrhov“. Môžete sa obrátiť na vedúceho oddelenia alebo na osobu, ktorá ho nahrádza. Vo väčšine prípadov je možné problém vyriešiť už v tejto fáze. Klienti majú tiež možnosť priamo počas rozhovoru so špecialistom hodnotiť kvalitu služieb kliknutím na príslušné tlačidlo na malom elektronickom hodnotiacom prehľade.
Ak sa problém nedá vyriešiť, môžete sa obrátiť na hlavnú kanceláriu vášho mesta. Je lepšie osobne navštíviť ústredie Sberbank po predchádzajúcej dohode s manažérom.
Mnoho klientov v poslednej dobe uprednostňuje vykonávanie všetkých potrebných operácií prostredníctvom Sberbank Online alebo oficiálnych webových stránok banky. Ak máte ťažkosti s elektronickými transakciami, telefónnou službou, nemusíte ísť do najbližšej pobočky Sberbank. Oficiálna webová stránka banky má stránku „Spätná väzba“. Musíte otvoriť túto kartu, jasne formulovať účel odvolania. Ako dôvod kontaktovania vyberte podsekciu „Služba“. V hlavnej oblasti je potrebné uviesť podstatu problému s podrobným uvedením, s akým útvarom banky problémy nastali. Malo by sa uviesť čo najviac podrobností. To pomôže odborníkom lepšie pochopiť situáciu. Ak je text príliš dlhý, môžete ho usporiadať do samostatného dokumentu a priložiť tento súbor.
Pri písaní sťažnosti musíte uviesť údaje pre spätnú väzbu. Odpoveď môže prísť e-mailom alebo SMS. Stránka môže kontrolovať stav odvolania, čo je pre žiadateľov veľmi výhodné.
Môžete tiež poslať sťažnosť prostredníctvom Sberbank Online. V dolnej časti hlavnej stránky sa nachádza okno „List do banky“. Klient ho môže otvoriť a napísať list vo voľnej forme. Pre mobilné aplikácie je k dispozícii okno „Dialógy“, prostredníctvom ktorého môžete poslať aj sťažnosť na kvalitu služby.
Aby ste pochopili situáciu, môžete jednoducho zavolať operátorovi na telefónne čísla uvedené na webovej stránke:
- počtom 900 bezplatne z ľubovoľného miesta v Rusku;
- podľa čísla +7 495 500-55-50 z ktoréhokoľvek miesta na svete za ceny vášho mobilného operátora.
Ak klient nie je spokojný s odpoveďami zamestnancov banky, môže sa obrátiť na Ombudsman Service. Na webových stránkach banky je karta s týmto názvom. Kliknutím na odkaz môžete napísať e-mail. Ombudsmanská služba je nezávislá jednotka, ktorá sa zodpovedá priamo nemeckému Grefovi. Práve prostredníctvom nej sa dá vyriešiť veľa zložitých problémov.
Ak Sberbank nedokáže problém vyriešiť
Ak sa klient pokúsil vyriešiť problém vo vyšších pobočkách Sberbank alebo zavolaním na horúcu linku, prostredníctvom ombudsmana, ale nič sa nestalo a sťažnosť bola zamietnutá alebo odpoveď nebola uspokojivá, môžete skúsiť kontaktovať Centrálnu banku Ruská federácia. Najvýhodnejšie je to urobiť na diaľku. Na webových stránkach centrálnej banky je časť „Internetový príjem“. Musíte otvoriť príslušnú kartu a v navrhovanom okne nahrať dokument alebo napísať sťažnosť.
Odvolanie môžete poslať aj prostredníctvom pošty. Posúdenie odvolania môže trvať pomerne dlho, pretože zamestnanci centrálnej banky často do riešenia problému zapoja ďalších odborníkov. Sťažovateľ môže dostať odpoveď na sťažnosť e-mailom alebo poštou.
