Predaj telefónov sa stal veľmi rozvinutým a populárnym. Jedná sa o pomerne lacný a efektívny spôsob predaja tovaru. Nebude ťažké doviesť zručnosť v takejto veci k dokonalosti.
Komunikačný scenár
Veľkým plusom predaja telefónov je, že vás nikto nevidí. To neznamená, že musíte predávať v župane alebo tričku. Môžete si zaobstarať nejaké podvádzacie listy. Vytvorte komunikačný skript. Zapisujte si najrôznejšie obraty do vývoja situácie. A buďte vždy pripravení, aj keď budete mať na svoju otázku najkomplikovanejšie odpovede. Váš hlas by mal znieť jemne a presvedčivo. Ak máte problém s dikciou, mali by ste zmeniť zamestnanie alebo vážne myslieť na svoju výslovnosť. Kupujúci, ktorý zdvihne telefón, by mal počuť sebavedomého predajcu.
Znalosť produktu
Ak neviete, čo prezentujete, potom také veci nikdy nepredáte. Dozviete sa o produkte všetko, čo môžete a čo nie. Zapamätajte si najčastejšie kladené otázky a odpovede na ne. Kupujúci by mal mať dojem, že nehovorí s manažérom predaja, ale s výrobcom samotného produktu. Nechajte svoje vedomosti príjemne prekvapiť.
Úsmev a láskavosť
Klient na druhom konci telefónu vás nevidí, ale zreteľne počuje vašu intonáciu. Dobrá nálada, pozitívny prístup, priateľskosť a úsmev, aby vám počas prezentácie nič nechýbalo. Buďte láskaví a milujúci. Potom kupujúceho nastavíte na pozitívne emócie a s najväčšou pravdepodobnosťou bude mať sklon nakupovať.
Na množstve záleží
Čím viac hovorov počas dňa uskutočníte, tým je pravdepodobnejšie, že nájdete správneho zákazníka. Dve percentá transakcií sa uzavrú po prvom kontakte. Ak klient nie je okamžite pripravený a nemôže sa rozhodnúť, bude musieť zavolať späť. Po druhom kontakte sú uzatvorené ďalšie tri percentá transakcií. Existujú aj klienti, ktorí potrebujú zavolať päť- alebo pätnásťkrát, aby boli „zrelí“na dohodu. Pripravte sa na odmietnutie. Ich počet je tiež indikátorom. Ale nevzdávaj to.
Schopnosť počúvať
Pri efektívnom predaji telefónov je počúvanie dôležitou zručnosťou. Prečo počúvať, keď predávate a prezentujete, tak ste si to pravdepodobne mysleli? Ak klient nechce nič pýtať alebo objasňovať, potom svoj výrobok ďalej prezentujte svojmu zdraviu. Ak ale má otázku, potom ho v žiadnom prípade nerušte, aj keď to nie je podľa scenára. Počúvaj, nechaj ma hovoriť a až potom odpoviem. Spýtajte sa na úvodné otázky, mnohým klientom sa to páči. Aj keď sa otázky netýkajú témy vášho produktu - nenechajte sa zahanbiť. Dajte klientovi jasne najavo, že ste pripravení sa s ním o čomkoľvek porozprávať, a potom klient pochopí, že je pre vás dôležitý, a s najväčšou pravdepodobnosťou si kúpi váš produkt.
