Je obrovskou chybou robiť rovnaké veci a zároveň očakávať odlišné výsledky. Vedúci spoločnosti často používajú rovnaké nástroje riadenia v časoch prosperity a ťažkých časov. V tomto článku presne rozoberám, aké kroky pomôžu udržať vaše podnikanie nad vodou, prežiť krízu a pripraviť sa na budúci rast.
Všetci okolo vás hovoria o kríze, ale ako to ovplyvní vaše podnikanie?
Klesá počet nových zákazníkov? Vracajú sa pravidelní zákazníci čoraz menej často? Klesá priemerná kontrola? Zvýšili dodávatelia svoje ceny? Zdražila logistika? Je ťažké získať pôžičku? Hovoria v tíme zamestnanci demoralizovaní, skľúčení, pochmúrne nálady?
Ak sa jedná o vaše podnikanie, prečítajte si článok na koniec. Možno nájdete niečo užitočné pre seba, môžete uplatniť niektoré z odporúčaní, ktoré v ňom uvádzam, a napraviť existujúcu situáciu.
Takže 6 krokov na prežitie krízy:
1. Optimalizácia nákladov.
Niet divu, že hovoria: „Neutrávil som - zarobil som!“Na čom môžete a mali by ste ušetriť:
Na neefektívnom personáli. Kríza je v skutočnosti dobou, keď sa podnik zbaví tých zamestnancov, ktorí ho nerozvíjajú a neposilňujú, a zohrávajú úlohu balastu. Pracovné zaťaženie prepusteného zamestnanca sa rozdelí medzi zostávajúcich zamestnancov pre malé zvýšenie platu. Prevažná časť platu prepusteného zamestnanca zostáva v rozpočte spoločnosti. Dodatočnou úsporou sú dane a ďalšie odpočty, ktoré už podnik za to neplatí. Na bežné výdavky. Zavedenie prísnej kontroly výdavkov (náklady na prepravu, písacie potreby, chemikálie pre domácnosť, verejné služby atď.) Prináša rýchle výsledky. Na oceneniach zamestnancov. Ak je poistné vo vašom podnikaní spojené s tržbami alebo s konečnou platnosťou, pokles týchto sadzieb vás núti odmietnuť platiť bonusy. O obstarávaní a preprave materiálov. V čase krízy stojí za to rozšíriť obvyklé hranice a zvážiť možnosť nájsť ďalších dodávateľov, prepravcov a viac rozpočtových materiálov rovnakej kvality. Na firemných akciách. Nevzdávajte sa úplne prázdnin, ešte viac to podlomí morálku tímu. Ale je celkom možné nahradiť výlet do drahej reštaurácie výletom do prírody, návštevou bowlingového klubu alebo párty na pracovisku.
2. Sanácia personálu.
V doslovnom zmysle je reorganizácia liečivá. V kríze je potrebné nielen zbaviť sa neopatrných zamestnancov, ale aj aktivizovať tých, ktorí zostávajú.
Tento cieľ sa dosahuje prostredníctvom: - firemného školenia, - revízie a posilnenia motivačného systému, - neustáleho hľadania a náboru najcennejších a najefektívnejších zamestnancov.
Obdobie krízy vedie k zatvoreniu spoločností a uvoľní taký personál, o akom sa mohlo iba snívať v pokojnejších obdobiach hospodárstva. Nepremeškajte príležitosť prilákať ich do svojho podnikania.
Školenie personálu je vždy efektívne, ale v čase krízy je obzvlášť potrebné. Vaši zamestnanci by mali mať najefektívnejšie techniky na prilákanie a udržanie zákazníkov a mali by mať zručnosti na ich uplatnenie.
Motivačný systém je v tomto článku veľmi ťažkou témou, ale jedna vec je istá: v kríze by mala byť palica dlhšia a mrkva sladšia!
3. Zosilnenie reklamy!
Najčastejšou chybou manažérov je znižovanie ich rozpočtov na reklamy, keď sú ťažké časy. K čomu vedie táto politika? Počet nových zákazníkov sa už znížil, znížil sa zisk. Nedostatok reklamy povedie k tomu, že sa na vašu spoločnosť zabudne a tok zákazníkov úplne vyschne. A to hrozí zničením podniku.
Ak ste sledovali účinnosť svojich reklamných médií, prerozdeľte svoj reklamný rozpočet. Investujte viac do médií, ktoré vám prinesú leví podiel zákazníkov. Zbavte sa neefektívnych zdrojov reklamy. Zvýšte partizánsky marketing, ak sú finančné prostriedky na reklamu nedostatočné. Hlavnou vecou je nenechať zákazníkov na vás zabudnúť!
Ak sa neberie žiadne účtovníctvo, je čas začať to robiť. Správna reklama nie je len o nákladoch. Toto je vaša investícia do budúcich ziskov.
4. Zvyšovanie kvality tovarov a služieb.
Ľahko sa hovorí, ťažko sa robí! Áno, rozumiem tomu. Byť jedným z mnohých v kríze je však stratová stratégia. Všetky zdroje by sa mali aktivovať, aby sa stala jednou z najlepších spoločností vo svojom segmente. Kvalitu zabezpečujú hlavne tovar a ľudia. Získanie najefektívnejšieho personálu pre vaše podnikanie, školenie zamestnancov a hľadanie najlepších materiálov a zdrojov je minimum, od ktorého môžete začať usilovať o dokonalosť.
Zoznámte sa podrobnejšie s vašimi obchodnými procesmi: čo je momentálne možné vylepšiť, aby ste poskytli kvalitnejší produkt alebo službu?
5. Zvyšovanie kvality služieb.
Kvalitný servis nie je o nič menej dôležitý a možno ešte viac ako kvalitný produkt. Klient vám môže nedostatok tovaru odpustiť, ak sa ospravedlníte, tovar vymeníte a dáte kupujúcemu bonus za morálnu ujmu. Ale neodpustí hrubosť a ľahostajnosť vašich zamestnancov.
Kvalitný servis je jasné plnenie jeho povinností voči zákazníkovi, dodržiavanie dohôd o podmienkach, cene, predmete predaja. Jedná sa o pohostinnosť a zdvorilosť vašich zamestnancov, snahu o uľahčenie procesu nákupu a výsledok, ktorý predčí ich očakávania. Toto je pozornosť venovaná klientovi a po uskutočnení transakcie. Toto je dôraz na každú maličkosť, pretože v otázke kvalitného zákazníckeho servisu neexistujú maličkosti.
Ako spokojní sú vaši zákazníci so službami, ktoré im poskytujete? Kríza je čas zistiť a zvýšiť latku!
6. Zavedenie zákazníckeho vernostného systému.
Tento bod priamo nadväzuje na predchádzajúci. Špeciálne som to však zdôraznil, aby som zdôraznil potrebu implementácie SYSTÉMU, a nie jednorazových opatrení pre náladu konkrétneho zamestnanca. Popremýšľajte, porozprávajte sa so svojimi zákazníkmi: možno chcú niečo viac ako vašu banálnu zľavovú kartu? Možno tí, ktorí už dlhšie využívajú vaše služby alebo kupujú produkty, by chceli osobnú zdvorilosť pre svoju oddanosť vášmu podnikaniu?
Ak ste segmentovali stálych zákazníkov, potom viete, ktorí z nich sa vám vracajú častejšie ako ostatní, ktorí nechajú na návštevu to najpodstatnejšie a odporúčajú vás svojim známym a priateľom. Zavedený vernostný systém v spoločnosti je civilizovaným spôsobom, ako povzbudiť a poďakovať týmto ľuďom!
Dúfam, že vám tento článok pomohol. Ak v ňom nájdete nejaké cenné nápady, implementujte ich práve teraz! Prajem vám, aby vaše podnikanie nielen prežilo krízu, ale aby dosiahlo úspech a prosperitu!
Elena Trigub.
