Väčšina moderných ľudí si už nevie predstaviť život bez telefónu. V prvom rade to platí pre tých, ktorí sa zaoberajú obchodným podnikaním, pretože telefonický predaj je jedným z hlavných spôsobov, ako prilákať a udržať si klienta, umožniť mu spoznať ho a získať jeho názor. Telefonický predaj však nie je taký ľahký, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Aby predaj prostredníctvom telefónu priniesol maximálny úžitok a efekt, je potrebné dodržiavať niekoľko pravidiel.
Inštrukcie
Krok 1
Pred začatím konverzácie si určte účel konverzácie a pripravte si predbežný plán. Dôkladne si preštudujte navrhovaný produkt, aby ste boli pripravení odpovedať na otázky alebo námietky, ktoré môže mať partner. Pripravte si odpovede na pravdepodobné otázky vopred. Nalaďte sa, aby ste sa nerozvarili a nerozčúlili sa pri odpovedaní, vyhýbajte sa vetám „No, nerozumieš!“, „Mýlite sa úplne!“, „Nemožno sa s vami pokojne rozprávať“atď.
Krok 2
Ak chcete nadviazať rozhovor s istotou, majte úsmev na tvári a buďte mimoriadne zdvorilí. Vaša pozitívna komunikácia bude odovzdaná aj klientovi.
Krok 3
Vyvarujte sa bežných fráz, ktoré spôsobujú psychický stres („Spoločnosť vás obťažuje …“, „Rozhodli sme sa vám zavolať, pretože …“). Je lepšie ihneď po pozdravení pomenovať seba a spoločnosť, ktorú zastupujete.
Krok 4
Zistite, či si pre vás klient môže teraz nájsť čas, alebo či bude pre neho pohodlnejšie zavolať vám späť. Takáto pochúťka vášho partnera určite poteší.
Krok 5
Zavolajte osobe „na druhom konci linky“jej krstným menom. Čím častejšie to budete robiť, tým skôr vám začne dôverovať. Toto je psychológia človeka.
Krok 6
Ukážte druhej osobe, že ste pripravení ju počúvať. Asi 80% konverzácie nechajte na klienta. Neprerušujte ho, nechajte ho hovoriť. Ak je agresívny, pokúste sa ho upokojiť jemným hlasom. Ak to nefunguje, ospravedlňte sa a povedzte, že zavoláte neskôr.
Krok 7
Položte svojmu partnerovi otázky potrebné na to, aby ste mali rozhovor pod kontrolou, nebojte sa byť vytrvalí.
Krok 8
Bez ohľadu na to, ako klient na rozhovor zareagoval, nezabudnite rozhovor ukončiť pozitívnym prístupom.
Krok 9
Zaznamenajte si výsledok konverzácie, pomôže vám to „opraviť chyby“a zlepšiť kvalitu a efektívnosť nasledujúcej konverzácie.
Krok 10
Nedržte sa vzoru. Vyskúšajte rôzne spôsoby, ako začať konverzáciu, ponúknuť službu alebo produkt atď. Experimentujte s čímkoľvek, o čom si myslíte, že zefektívni váš predaj.
