V maloobchode hrajú predajcovia významnú úlohu pri úspechu: často určujú úroveň predaja, lojalitu zákazníkov a celkový imidž obchodu. Ak si predajcovia nevedia dobre, straty alebo ušlý zisk sú nevyhnutné. Aby ste sa vyhli tejto situácii, zavedte jasné normy práce v obchode a pravidelne kontrolujte predajcov.
Kódex praxe
Začnite s jedinou sadou pravidiel pre predajcov, ktorá výrazne uľahčí prácu a sledovanie predajcov. Vytvorte jasné a stručné pokyny týkajúce sa vzhľadu, zákazníckeho servisu, vybavovania sťažností, štandardov zobrazenia a objednávky.
Zaviesť medzi zamestnancami určitú hierarchiu: napríklad pri prijímaní do zamestnania budú nováčikovia vyškolení a pod dohľadom vyšších predajcov.
Občas skontrolujte osobne predajcov v obchode. Najlepšou možnosťou je simulovať situáciu, v ktorej vystupujete ako kupujúci. Spýtajte sa na neštandardné otázky a pomýťte zamestnanca: takto získate šancu pochopiť, či sa predávajúci v praxi vyrovná s podobnými prípadmi.
Pevné sledovanie
Kamery pre sledovanie sú pohodlným nástrojom nielen na zaistenie bezpečnosti obchodov, ale aj na sledovanie predajcov. Pomocou funkcie nahrávania môžete kedykoľvek prehrávať, čo sa deje. Nezabudnite upozorniť zamestnancov, že v obchode sú nainštalované kamery. Venujte zvláštnu pozornosť oblasti pokladne. Nie je nezvyčajné, že predajcovia ukradnú hotovosť. Záznam toho, čo sa deje, vám pomôže v kritickej situácii vidieť, kto mal prístup k peniazom.
Ak navyše predaj súvisí s telefonickými rozhovormi alebo častými hovormi potenciálnych zákazníkov, nebude zbytočné zaznamenávať rozhovory. Spôsob, akým hovoríte s kupujúcim, môže veľa povedať o predajcovi.
„Mystery shopper“
Metóda kontroly predajcu v obchode pomocou „mystery shoppera“je v poslednej dobe veľmi populárna. Túto metódu môžete používať v pravidelných intervaloch. Mimochodom, váš predajca si môže byť vedomý, že takúto kontrolu vykonáte: zvýši sa tým jeho bdelosť a kvalita služieb. V takom prípade je však dôležité nájsť profesionálneho a zodpovedného kandidáta na pozíciu recenzenta. Obchodníci často ponúkajú také zamestnanie na čiastočný úväzok študentom bez skúseností, vďaka čomu nedosiahnu vôbec požadovaný výsledok. „Mystery shopper“musí kompetentne nadviazať komunikáciu s predávajúcim bez toho, aby sa sám vzdal, a potom musí vypracovať objektívnu správu bez emócií a zbytočných maličkostí. Iba potom môžete získať skutočný obraz o tom, ako vaša predajná sila funguje u zákazníkov.
