Sberbank je nesporným lídrom medzi finančnými a úverovými inštitúciami v Rusku. Každý deň využívajú jeho služby tisíce klientov po celej krajine. Na zlepšenie kvality služieb vyvinula banka efektívny a všestranný systém spätnej väzby. Je navrhnutý tak, aby pomáhal klientom pri riešení sporov, vybavovaní sťažností a sťažností.
Bežné príčiny nárokov
Ľudské aj technické faktory rovnako často vedú k poruchám v bankovom systéme. Zákazníci, ktorí boli hrubí voči zamestnancovi Sberbank alebo zničili kartu ATM, však vôbec nie sú povinní ticho znášať nepríjemnosti. Za svoje služby koniec koncov platia peniaze, čo znamená, že majú právo rátať s kvalitnými službami. Najjednoduchším spôsobom, ako prejaviť svoju nespokojnosť s vedením úverovej inštitúcie, je pohľadávka v Sberbank. Medzi bežné dôvody odvolaní a sťažností patria:
- nespokojnosť s prácou zamestnancov bánk (hrubosť, zadržiavanie dôležitých informácií, poskytovanie služieb);
- technické poruchy, ktoré spôsobili škodu klientovi (poškodenie karty bankomatom, strata finančných prostriedkov, neoprávnené zablokovanie karty);
- odpísanie platieb a pripojenie služieb, na ktoré klient nedal súhlas;
- nezákonné pohľadávky uvedené v zmluve o pôžičke;
- oneskorenie platieb uskutočnených používateľom alebo prekročenie deklarovaného obdobia pripísania peňazí.
Spísanie písomnej žiadosti
Keď sa občan rozhodne podať žiadosť o pohľadávku v Sberbank, musí si v prvom rade zvoliť spôsob, ktorým je pre neho pohodlnejšie oznámiť svoje požiadavky vedeniu úverovej inštitúcie. Za jednu z najefektívnejších foriem odvolania sa považuje osobné doručenie písomnej reklamácie.
Ak to chcete urobiť, musíte prísť do ústredia alebo pobočky, v ktorej nastala sporná situácia, a jednu z dvoch kópií žiadosti postúpiť správcovi alebo inému zamestnancovi. Klient si prirodzene nechá druhú kópiu pre seba a na obidva doklady pracovník banky uvedie dátum prijatia a pečiatku s prichádzajúcim číslom.
Kde začať s nárokom? V pravom hornom rohu hárku (zvyčajne sa používa formát A4) musíte uviesť adresu divízie Sberbank, jej celé meno a priezvisko vedúceho. Ďalej je dôležité uviesť svoje údaje: celé meno, adresu a kontaktné telefónne číslo, aby ste boli informovaní o rozhodnutí. Názov dokumentu s veľkým písmenom je uvedený v strede hárku: „Nárokovať“alebo „Sťažnosť“.
Teraz musíte jasne a zreteľne uviesť dôvody odvolania. Nezabudnite uviesť čas, miesto, okolnosti vzniknutej situácie, meno zamestnanca alebo zamestnanca, ktorý službu vykonával. Zamerajte sa tiež na to, kde a ako došlo k porušeniu práv klienta. Je vhodné tento bod posilniť odkazmi na regulačné právne akty.
V ďalšej časti pohľadávky môžete prejsť k pohľadávkam predloženým banke. Žiadateľ musí uviesť, aké kroky očakáva v reakcii na jeho sťažnosť, stanoviť prijateľný časový rámec na vylúčenie porušení. Nebude nadbytočné osobitne požadovať, aby vám boli oznámené výsledky posúdenia nároku.
Ak existujú dôkazy o porušení, musia byť pripojené k textu žiadosti. Môže to byť kópia zmluvy, svedectvo, videozáznam alebo hlasový záznam. Text nároku by mal označovať druh a formu priloženého dôkazu. Na koniec dokumentu sa vloží dátum, podpis a jeho dešifrovanie.
V závažných situáciách môže byť najlepšie požiadať o právnu pomoc pri podaní žiadosti. Ak nie je možné osobne prevziať dokument do kancelárie Sberbank, je možné ho poslať doporučene spolu s doručenkou a zoznamom príloh.
Podmienky protiplnenia a ďalšie spôsoby prihlasovania nárokov
Na vybavenie žiadosti je v priemere 10-15 pracovných dní. V niektorých prípadoch vyžadujúcich ďalšie kontroly bude rozhodnutie musieť počkať až 45 dní. Je dôležité mať na pamäti, že odpočítavanie začína od okamihu, keď dokument prijme a zaregistruje zamestnanec finančnej inštitúcie. Ak sa rozhodnutie o reklamácii oneskorí o viac ako 15 dní, banka je povinná klienta o tom upovedomiť.
Súdiac podľa recenzií, osobná sťažnosť adresovaná Sberbank funguje najefektívnejšie a najrýchlejšie. Systém spätnej väzby banky však zahŕňa aj vzdialené podávanie sťažností. Na oficiálnych webových stránkach Sberbank vyberte sekciu „Podpora“a potom „Spätná väzba“. Načíta sa okno, ktoré označuje účel a dôvod žiadosti.
Do osobitného poľa musíte vložiť text pohľadávky, je tu tlačidlo pre priloženie ďalších súborov (dôkazov). Ďalej sú uvedené osobné údaje a požadovaný spôsob oznamovania výsledkov. Každému odvolaniu je automaticky priradené číslo, pomocou ktorého môžete sledovať priebeh jeho zvažovania.
Môžete tiež podať vzdialenú sťažnosť prostredníctvom online služby Sberbank. V pravom dolnom rohu osobného účtu používateľa sa nachádza časť „List banke“. Podľa jednoduchej šablóny môže používateľ uplatniť svoj nárok.
Je pravda, že veľa klientov Sberbank poznamenáva, že tieto metódy sú nespoľahlivé, pretože elektronické dokumenty sa často strácajú. Rovnako nie je veľmi výhodné podať sťažnosť v mobilnej aplikácii Sberbank Online, pretože budete musieť zhromaždiť veľké množstvo informácií na obrazovke smartfónu alebo hlasovým vstupom.
Dobrou alternatívou k osobnej návšteve Sberbank by bolo zavolať kontaktné centrum na číslo 900 alebo + 7-495-500-55-50. V procese komunikácie so zamestnancom môžete uviesť podstatu sťažnosti, len je lepšie pripraviť sa na rozhovor vopred, napísať približný plán alebo text. Okrem toho samotný zamestnanec Sberbank objasní všetky potrebné informácie a správu o načasovaní zváženia odvolania.
