Súčasná právna úprava umožňuje spotrebiteľovi požadovať vrátenie peňazí vynaložených na výrobok alebo službu, ak sa ukázalo, že majú neprimeranú kvalitu alebo im nevyhovujú z iných dôvodov. Prvým a často dostatočným krokom na tejto ceste je napísanie žiadosti u organizácie, kde bol výrobok alebo služba zakúpená.
Je to nevyhnutné
- - počítač;
- - tlačiareň;
- - plniace pero;
- - kopírka;
- - poštová obálka;
- - forma oznámenia o doručení poštovej zásielky.
Inštrukcie
Krok 1
Pohľadávka, tak ako každý úradný dokument, musí obsahovať informácie o tom, kto a kto je adresovaný, ako aj kontaktné informácie o nešťastnom zákazníkovi. Adresát je zvyčajne vedúci organizácie, ktorá produkt predala alebo poskytla službu. Na viditeľnom mieste môže byť umiestnené jeho meno a celé meno organizácie (informácie o organizácii musia byť uvedené v zákone), musia sa nahlásiť aj zamestnanci obchodu alebo iného podniku, na ktorý sa podáva sťažnosť …
Krok 2
Nižšie uvádzate vaše celé priezvisko, meno a priezvisko, poštová adresa so PSČ a prípadne telefónne číslo pre komunikáciu. Všetky tieto informácie sú zvyčajne uvedené vľavo alebo vpravo (v takom prípade je lepšie presuňte text pomocou tabulátorov) v hornom rohu dokumentu. Každá pozícia má obvykle podľa potreby pridelený riadok alebo viac: názov pracovnej pozície, spoločnosť, priezvisko, adresa. Nižšie je napísaný, väčšinou veľkými písmenami, názov dokumentu - „UPLATNIŤ“. Možná je aj voľba „DOPORUČIŤ“. Túto čiaru môžete zarovnať do stredu pre krásu, ale podľa súčasných administratívnych štandardov to nie je potrebné.
Krok 3
V podstatnej časti dokumentu uveďte okolnosti, za ktorých ste produkt kúpili alebo ste službu využili: kde, kedy, s kým ste komunikovali, za čo konkrétne ste zaplatili a koľko. Uveďte, za akých okolností ste zistili, že zakúpený produkt výrobok alebo služba sú v neprimeranej kvalite alebo vám nevyhovujú inak. Tiež formulujte, čo vám presne nevyhovuje. Ďalej prejdite na to, čo od organizácie chcete (v takom prípade je vhodné vrátiť sumu späť v hodnote zaplatenej za produkt alebo službu). Najpresvedčivejšie je odkázať na ustanovenie zákona, podľa ktorého ste povinný vrátiť peniaze. Ale v zásade stačí spomenúť súčasnú legislatívu Ruskej federácie.
Krok 4
Uveďte tiež, čo máte v úmysle urobiť v prípade neoprávneného odmietnutia splniť vaše požiadavky alebo ich ignorovania: podať žalobu na súde, kde sa môžete tiež domáhať náhrady morálnej škody a priznania trov právneho zastúpenia na náklady žalovaného, ako aj so sťažnosťou na porušenie vašich práv voči štátnym organizáciám (spravidla územný odbor Rospotrebnadzor).
Krok 5
Ak k žiadosti prikladáte akékoľvek dokumenty (napríklad šek), uveďte ich na konci žiadosti.
Hotový dokument si vytlačte a podpíšte; môžete si ho osobne prevziať do svojej organizácie (obchodu, servisnej spoločnosti alebo ústredia siete takýchto prevádzok). V takom prípade urobte kópie žiadosti a priložené dokumenty a požiadajte zamestnanca organizácie, ktorý žiadosť prijal, aby na ne urobil zodpovedajúcu značku. V prípade odmietnutia prijatia dokumentov alebo označenia ich pošlite poštou na adresu organizácie. Lepšie je poslať list s potvrdením o prijatí.
