Nanešťastie nie sú nezvyčajné situácie, keď pri pokuse o vykonanie transakcie prostredníctvom terminálu ATM v zariadení zostanú peniaze alebo karta. Hlavnou vecou nie je prepadať panike a jasne poznať plán ďalších opatrení.
Zákazník bankomatu má presne 45 sekúnd, aby mal čas na vyzdvihnutie karty a hotovosť po dokončení transakcie. Vždy na to upozorní nápis na samotnom zariadení aj elektronická výzva. Po uplynutí tejto doby zariadenie zablokuje kartu a výdaj peňazí. Zákazníci často začínajú na termináli váhať, čakajú na potvrdenie, telefonujú alebo sú vedení v rade. Vďaka tomu zostávajú bez karty a bez hotovosti.
Ak sa bankomat nachádza v pobočke banky, okamžite zavolajte zamestnancovi haly a vysvetlite svoju situáciu. Kartu alebo peniaze budete musieť vrátiť písomnou žiadosťou. Spravidla možno bankovú kartu získať v ten istý deň večer (po otvorení terminálu zberateľmi). Ale peniaze sú už ťažšie. Zamestnanci budú musieť nakoniec prepočítať a zosúladiť prijaté prostriedky a operácie vykonané na tomto termináli. Môže to trvať niekoľko dní. Podľa zákona má banka navyše na odpoveď klientovi tridsať dní. Samozrejme v praxi je návratnosť kariet a peňazí oveľa rýchlejšia. Hotovosť môžete dostať do niekoľkých pracovných dní.
Ak sa bankomat, kde stále máte svoju kartu, nachádza mimo pobočku (napríklad v obchodnom centre), vytočte číslo zákazníckeho servisu uvedené na termináli. Popíšte situáciu operátorovi a uveďte číslo terminálu, ktoré sa nachádza na prednej strane zariadenia. Potom budete požiadaní, aby ste prišli do kancelárie banky a nechali písomnú žiadosť.
