Dobitie účtu na hotovosť - zdá sa, že nie je nič jednoduchšie. S bankomatom musíte ísť do banky alebo supermarketu. Potom stlačte niekoľko tlačidiel na monitore zariadenia, vložte peniaze do prijímača účtov a počkajte, kým sa zostatok nedoplní. Čo však v prípade, že došlo k poruche a bankomat „zjedol“peniaze? Dajte zbohom peniazom alebo sa dá problém nejako vyriešiť?
Čo robiť hneď na začiatku
Ak sa bankomat, ktorý „zjedol“peniaze, nachádza na území banky, musíte okamžite kontaktovať zamestnancov, ktorí zariadenie obsluhujú. Zástupca banky prijme reklamáciu písomne, uvedie podmienky zváženia problému.
Ak situácia, keď bankomat „žuvala“peniaze (pokúsili ste sa za službu zaplatiť bez použitia karty, v hotovosti), nastala na mieste vzdialenom od banky, napríklad v supermarkete, potom nie je potrebné panika. Mali by ste okamžite zavolať na horúcu linku (24-hodinová podpora s číslom 900 alebo 88005555550).
Zavolajte operátorovi
Prevádzkovateľ musí poskytnúť podrobné informácie: čas neúspešnej operácie, číslo bankomatu. Napríklad ste si chceli doplniť mobilný telefón a operácia zlyhala, v dôsledku čoho sa peniaze nedostali na účet a nevrátili sa späť. V takom prípade je nevyhnutné pri kontakte s operátorom diktovať telefónne číslo, na ktoré chcete vložiť peniaze, aby pracovníci banky mohli skontrolovať, či operácia nebola skutočne dokončená.
Zadajte svoje priezvisko, meno a priezvisko. Ak máte kartu tejto banky, uveďte tiež tieto informácie. V budúcnosti budú peniaze vrátené na kartu, ktorá patrí žiadateľovi.
Uveďte čo najviac informácií o probléme
Ak informácie nie sú predložené úplne a ak sú vynechané dôležité podrobnosti, predĺži sa čas na vybavenie reklamácie. Priemerná doba trvania je asi týždeň, takže rýchlejšia úvaha je v záujme občana. Pracovník banky bude výsledky odvolania určite informovať prostredníctvom SMS, obsah odpovede však nemusí klienta uspokojiť.
Kontaktovanie banky
S najväčšou pravdepodobnosťou bude za účelom vyriešenia problému stále potrebné kontaktovať banku. Nezabudnite si vziať so sebou cestovný pas, pretože bude potrebná identifikácia žiadateľa. Ak si zabudnete pas doma, zamestnanci banky majú právo odmietnuť vyriešiť tento problém. Pracovník banky skontroluje, či existujú bankové účty, opäť iba s dokladom totožnosti. Ak ste klientom bankovej inštitúcie, potom sa vám peniaze vrátia presne na kartu, inak sa na účet mobilného telefónu prevedie suma zhodná s tou, ktorú nebolo možné zaplatiť v bankomate.
Ako získať peniaze späť „zožraté“bankomatom?
Aké kroky je potrebné podniknúť, aby bola situácia rozhodnutá vo váš prospech?
- Okamžite kontaktujte zákaznícku podporu banky (na čísle 900 alebo 88005555550), ústne uveďte podstatu problému alebo kontaktujte personál služby ATM;
- Uveďte sériové číslo bankomatu, adresu umiestnenia zariadenia, presný čas poruchy v systéme;
- Uveďte názov služby, ktorú ste sa pokúšali prijať (ak ide o platbu za komunikačné prostriedky, mali by ste uviesť telefónne číslo);
- Predstavte sa operátorovi, ak podávate žiadosť telefonicky, uveďte podrobnosti o pase;
- Poskytnite kontaktné informácie, kde by v prípade ďalších otázok mohli pracovníci Sberbank zavolať.
Rada
Je bezpodmienečne potrebné pamätať na čas (do minúty), keď bankomat „žuval“peniaze. Toto budete potrebovať pri prihlasovaní nároku. Denné zhromažďovanie finančných prostriedkov ukáže prebytok a ďalšie informácie (dátum a čas zlyhania operácie) skrátia hľadanie stratenej sumy.
