Bankomaty sú vybavené špeciálnym zvukovým systémom, ktorý zákazníkom pripomína, aby si po transakcii kartu vyzdvihli. Nie je však neobvyklé, že ľudia aj tak zabudnú svoje karty. Čo robiť v takejto situácii?
Najčastejšie sa na kartu v bankomate zabúda v jednom z dvoch prípadov: buď opustia ihneď po dokončení operácie, alebo, mysliac si, nestihnú kartu z bankomatu získať a on ju „zje“.. Každá z týchto situácií má svoj vlastný algoritmus akcií.
Čo ak držiteľ karty opustí bankomat?
Ak osoba nechala kartu v bankomate a odišla, musí byť čo najskôr zablokovaná, aby nikto iný nemohol vyberať peniaze z účtu. To je možné vykonať dvoma spôsobmi:
- podľa telefónneho čísla;
- cez internet.
Ak chcete kartu zablokovať telefonicky, musíte zistiť číslo horúcej linky banky: musí byť uvedené na oficiálnej webovej stránke finančnej inštitúcie alebo v blízkosti bankomatu. Hovor je bezplatný a najlepšie by bolo volať z čísla, na ktoré je mobilná banka pripojená.
Prevádzkovateľ vás požiada o poskytnutie informácií o karte a vlastníkovi a potom ju okamžite zablokuje. V takom prípade karta už nie je platná, t.j. nikto od nej nebude môcť vyberať peniaze, ale účet zostáva otvorený pre majiteľa.
Ak chcete kartu zablokovať cez internet, musíte si zadať osobný účet na webovej stránke banky, potom v zozname zvoliť zabudnutú kartu a kliknúť na tlačidlo „zablokovať“. K blokovaniu dôjde okamžite.
Banky navyše často vydávajú špeciálne aplikácie pre telefóny, ktoré umožňujú aj blokovanie kariet (napríklad Sberbank Online Android). Ak to chcete urobiť, musíte prejsť do aplikácie, rovnakým spôsobom vyberte stratenú kartu a kliknite na tlačidlo "zablokovať".
Musíte sa pripraviť na to, že po zablokovaní karty prestane fungovať aj internetové bankovníctvo, pretože karta bude pre vykonávanie akýchkoľvek operácií dostávať status neaktívneho. Peniaze zostanú na účte, ale bude možné ich vybrať až v banke po predložení pasu.
Na takúto kartu nie je možné prevádzať ani prostriedky, ale keďže jej účet zostáva aktívny, prichádzajú na ňu akékoľvek platby.
Keď karta už nebude platná, musíte kontaktovať ktorúkoľvek z pobočiek banky a vysvetliť situáciu manažérovi. V prípade, že si kartu nikto nezobral, pri ďalšom odbere si ju bude môcť vyzdvihnúť a o pár dní vrátiť majiteľovi - zavolajú z banky, príde na pobočku a ľahko si vyberie to hore.
Ak sa cudzincovi podarilo kartu vyzdvihnúť, nebude sa už obnovovať, pretože jej solventnosť sa bude navždy považovať za stratenú, a to aj v prípade, že sa karta vráti majiteľovi neskôr.
Stáva sa to preto, že údaje z kariet sa môžu dostať k tretím stranám, čo môže v budúcnosti viesť k podvodom. Finančná inštitúcia sa na druhej strane snaží chrániť svojich zákazníkov. V prípade tohto druhu straty sa karta znovu vydá a pridelia sa nové podrobnosti. A majiteľa je potrebné pripraviť na to, že obnova trvá dlho.
Čo robiť, ak kartu „zožerie“bankomat?
Faktom je, že ak si kartu po 30 sekundách nevyzdvihnete, bankomat si ju z bezpečnostných dôvodov vyzdvihne. Bankomaty zvyčajne vydávajú charakteristické zvuky, aby klient nezabudol na kartu, ale na hlučných miestach (napríklad v nákupných centrách) to nemusí byť počuť.
Ak sa tak stane, nemusíte podliehať panike, pretože peniaze z karty nikam nepôjdu. Zariadenie ho umiestni do špeciálneho priestoru, odkiaľ zamestnanci banky pri ďalšom odbere kartu vyberú. A algoritmus konania obete závisí od toho, či bankomat Sberbank „zjedol“kartu inej finančnej inštitúcie alebo tej istej Sberbank.
Ak kartu vydala Sberbank, musíte urobiť nasledovné:
- obráťte sa na pobočku, kde bola vydaná, vysvetlite vedúcemu situácie a opýtajte sa, kde a kedy je možné kartu vziať (možno to urobiť aj zavolaním na horúcu linku);
- manažér vás bude informovať, kedy dôjde k ďalšiemu zberu, pri ktorom je karta vybratá z bankomatu - spravidla to trvá niekoľko dní;
- treba si prísť po kartu s cestovným pasom, aby si pracovníci banky mohli overiť totožnosť majiteľa, a taktiež musíte napísať žiadosť.
Ak bola karta vydaná inou bankou, bude sa postupovať takto:
- rovnakým spôsobom musíte zavolať na horúcu linku Sberbank a zistiť, kedy môžete prísť;
- navštívte vydávajúcu banku a získate potvrdenie, že karta skutočne patrí jej majiteľovi;
- s týmto potvrdením a pasom príďte do pobočky Sberbank vypísať žiadosť a vyzdvihnúť kartu.
A musíte byť pripravení na to, že načasovanie, kedy si môžete kartu vyzdvihnúť, sa bude líšiť v závislosti od toho, či patrila Sberbank alebo nie. A ak bola karta „niekoho iného“, možno budete musieť počkať až dva týždne.
Ak bola karta zabudnutá v bankomate v zahraničí, najlepším riešením je zavolať na horúcu linku banky a požiadať o jej zablokovanie, pretože postup výberu bude príliš komplikovaný.
