Zainteresované strany sú organizácie, skupiny ľudí, ktoré ovplyvňujú prácu konkrétneho obchodného procesu. Rozdelené na interné a externé. Zahŕňa všetkých účastníkov ovplyvňujúcich rozvoj podniku, projektu.
Pred niekoľkými rokmi sa úspešnosť podniku hodnotila podľa výšky prijatých výnosov a obratu. Pozícia dnes závisí od hodnotení odborníkov, spotrebiteľov, úradov a médií. Interakcia s týmito skupinami má prioritný smer. Preto vyvstala potreba vzniku nového pojmu „zainteresovaná strana“.
Kto sú zainteresované strany?
Preklad anglického slova stakeholder je stakeholder, stakeholder. Jeho účastníci poskytujú možnosti prevádzky systému a sú zdrojom požiadaviek.
Najjednoduchší koncept dal riaditeľ bostonskej univerzity Bradley Gugins. Zdôraznil, že tento pojem označuje organizáciu, osobu alebo skupinu, ktorá je ovplyvnená určitou obchodnou štruktúrou. Toto je subjekt zaujímajúci sa o dobrú prácu spoločnosti, ktorý má práva, podiely na nej. Aktivity spoločnosti tiež ovplyvňujú život a fungovanie všetkých účastníkov procesu.
Hlavné zainteresované strany zastupuje orgán, z ktorého vychádza štát. Dynamika podniku závisí od jeho práce. Úspešné organizácie zvažujú vzťahy nielen v rámci spoločnosti, ale aj mimo nej. Berú sa do úvahy názory a potreby:
- spotrebitelia;
- akcionári;
- pracovníkov;
- zástupcovia orgánov.
Interní zainteresovaní - vedúci oddelení, podriadení, vlastníci, akcionári, investori. Záujmy týchto jednotlivcov sa často líšia. Aby sme sa dostali z kontroverzných situácií, zavádza sa špeciálny systém riadenia zameraný na rozvoj motivačných a motivačných smerov. Vďaka tomu sú pracovné ciele rôznych ľudí bežné.
Termín sa často vzťahuje na ovplyvňujúce skupiny, ktorých práca sa zohľadňuje pri vykonávaní hlavného typu činnosti. Záujmy strán môžu byť navzájom v rozpore. V rámci tejto teórie sú zúčastnené strany rozporuplným celkom, ktorý určuje trajektóriu vývoja firmy.
Základné princípy práce
Pri práci so zainteresovanými stranami existuje niekoľko fáz práce. Najskôr sa určia strany, ktoré majú záujem o prácu spoločnosti. To vedie k potrebe identifikovať očakávania účastníkov a posúdiť súlad poslania, cieľov a zámerov spoločnosti so záujmami všetkých strán. To im umožňuje zvýšiť úroveň spokojnosti a ich zapojenia.
Po definovaní požiadaviek je uvedený zoznam zodpovedností. Závisí to od charakteristík účastníkov systému. Vládne orgány často požadujú minimálnu účasť na práci spoločnosti, u dodávateľov - plnenie úloh v stanovenom časovom rámci atď.
V poslednej fáze sa vyhodnotia výsledky. Odhaľuje sa spokojnosť s dosiahnutými cieľmi, zisťuje sa názor na spoločnosť. Vďaka takejto práci je možné upraviť prácu celého podniku a posunúť úroveň na vyššiu úroveň. Zainteresované strany vytvárajú systém, ktorý podporuje činnosť podniku tak počas obdobia zotavenia, ako aj v zložitých situáciách.
Identifikácia zainteresovaných strán je jednoduchá. Ak to chcete urobiť, mali by ste si preštudovať údaje získané z rôznych zdrojov:
- Napríklad otváranie úradných dokumentov - personálny stôl. Záujemcovia o prácu spoločnosti sa určujú na základe prijatej organizačnej štruktúry.
- Osobné pozorovania a vypočutia. Do úvahy možno vziať aj priezvisko, ktoré bolo mimochodom uvedené na schôdzi alebo plánovacej schôdzi.
- Vypočúvajúce osoby. Vykonáva sa nenápadným spôsobom.
Na základe týchto aktivít je možné zostaviť zoznam jednotlivcov a organizácií. Zoznam je často zostavený na základe tímovej práce, pretože jednotlivci nemusia vedieť o všetkých zúčastnených stranách. Najmä na začiatku spoločnosti.
Klasifikácia
Každý projekt má veľa zainteresovaných strán rozdelených do dvoch veľkých skupín:
- Vonkajšie. Sú mimo organizácie. Príklady zahŕňajú kupujúcich, sprostredkovateľov, investorov, dodávateľov.
- Interné. To sú pracovníci, manažéri. Ich aktivity priamo súvisia s prácou spoločnosti.
Existuje veľa druhov zainteresovaných strán. Každý z nich má svoje vlastné typy riadenia a učenia sa. Každá kategória si stanovuje svoje vlastné ciele.
Majiteľ. Pre neho je hlavnou vecou materiálny príjem spoločnosti, rozvoj podnikania a sebarealizácia.
- Poskytovateľ. Predaj a dobré recenzie sú na prvom mieste. Medzi ciele, ktoré chce dodávateľ dosiahnuť, patrí pravidelné vyplácanie objednávok.
- Zákazníci a kupujúci. Ich prioritným cieľom je získať kvalitný produkt za prijateľnú cenu. Nedávno sa stal relevantným aj individuálny prístup. Ak to spoločnosť môže ponúknuť, cíti sa spotrebiteľ významný a rastie z neho pravidelný zákazník.
- Zamestnanci. U nich vystupujú do popredia podmienky, za ktorých sú splnené profesionálne povinnosti. Vďaka uznaniu a slušnému platu je možné vidieť úplné výnosy.
- Hostiteľské spoločnosti. Chcú používateľov služieb, ktorí platia včas.
- Štát. S týmto typom zainteresovaných strán musíte vytvoriť ten najsprávnejší vzťah. To je možné z dôvodu včasne zaplatených daní a zachovania všeobecnej disciplíny.
Investori sú tiež zainteresované strany. Poskytujú finančné toky na rozvoj projektov. Ich hlavnou úlohou je dosiahnuť zisk z predaja finálneho produktu. Ak investor a zákazník nie sú jedna osoba, investorom je často banka, podielový fond, investičný fond. Takéto subjekty pôsobia ako riadni partneri projektu.
Manažér - jednotlivec, ktorý má oprávnenie riadiť všetku prácu. Spravidla sú predpísané v zmluve. Od manažéra sa často vyžaduje, aby koordinoval činnosti počas celého životného cyklu firmy alebo projektu. Vedúci vedie tím, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou práce podniku. Jeho zloženie a funkcie závisia od zložitosti, hlavného smeru práce a ich charakteristík.
Iné typy zainteresovaných strán
Ostatné strany môžu ovplyvniť činnosť jedného prvku. Jedná sa o konkurenčné firmy, komunitné skupiny a verejnosť, sponzorov, poradenské, právne a iné typy organizácií, ktoré sú nepriamo zapojené do procesu.
Do skupiny zainteresovaných strán možno okrem skupín, jednotlivcov, organizácií zaradiť aj „tiché“druhy. Budúce generácie sú jednou z nich. Zatiaľ neexistujú, zohľadňujú sa však ich záujmy, aby v budúcnosti nemuseli čeliť ďalším ťažkostiam.
Minulé generácie a životné prostredie sa považujú za druhy. Prvé organizácie fyzicky chýbajú v živote organizácie, ale ich záujmy sú obsiahnuté v kultúre, ktorú zanechali. Akákoľvek činnosť by mala byť taká, aby nepoškodzovala hmotné alebo duchovné hodnoty, ktoré pochádzajú z minulosti. Životné prostredie hrá dôležitú úlohu, pretože práca individuálneho podniku by nemala poškodzovať živú a neživú prírodu.
Vlastnosti interakcie rôznych typov
Systém vzťahov medzi zainteresovanými stranami je flexibilný a flexibilný. To vytvára pre spoločnosť výhody. Kompetentným prístupom sa príležitosti na zmenu situácie k lepšiemu niekoľkonásobne zvyšujú.
Flexibilita systému vedie k nárastu koalícií a aliancií. V prípade tlaku ktorejkoľvek zainteresovanej strany sa objavia ďalšie možnosti presmerovania tlaku a ponúknutia vlastnej možnosti zapojiť rôzne strany do riešenia obchodného alebo kontroverzného problému.
Hlavnou podmienkou vytvorenia plnohodnotného diela je zodpovednosť. Stanovenie jej stupňa a správne budovanie kontroly umožňuje vytvoriť primárnu konkurenčnú výhodu oproti iným organizáciám.
Jednotná oblasť sociálnej zodpovednosti je nemožná bez objektívnej reality. Existuje mnoho spôsobov, ako na to reagovať. Niektoré spoločnosti čakajú na objavenie sa tlaku a až potom sa začnú meniť. Iní sa snažia vyhnúť tlaku a napätiu. Za týmto účelom sa buduje špeciálny systém reakcie, ktorý umožňuje zohľadniť novo vznikajúce záujmy a potreby účastníkov procesu.
Existujú podniky, ktoré uprednostňujú odcudzenie alebo delegovanie zodpovednosti na iných účastníkov. Tento prístup je založený na dôvere a rešpekte. To vám umožní dosiahnuť správne rozhodnutia v dialógu.
Za účelom stanovenia požadovaných typov zainteresovaných strán sú teda jasne uvedené nápady, aktívni a pasívni účastníci projektu a možné metódy motivácie. Všetky typy zainteresovaných strán ovplyvňujú v rôznej miere dynamiku rozvoja podnikania. Ale ciele a záujmy týchto skupín a spoločnosti sa nemusia zhodovať. To je dôvod vývoja konfliktných situácií. Preto sa na nápravu súčasnej situácie používajú samostatné prístupy, vplyvy a tlakové metódy.
