Mnoho spoločností považuje predaj telefónov za jednu z najefektívnejších metód predaja. Pri telefonickom predaji sa operátorovi podarí nadviazať s klientom spätnú väzbu, a to v pomerne krátkom čase, aby ho informoval o produkte alebo službe a predal ho. Aby bol predaj telefónov efektívny, musíte poznať určité pravidlá komunikácie so zákazníkmi o produkte alebo službe.
Inštrukcie
Krok 1
Telefónny predaj sa zvyčajne delí na dva typy: predaj tovaru a služieb podnikom (B2B) a predaj tovaru alebo služieb priamo jednotlivým zákazníkom (B2C). B2B predaj telefónov je všeobecne zložitejší ako predaj telefónov B2C. Volanie do spoločnosti je najskôr druh pošty, ktorá informuje klienta o dostupnosti určitého produktu a jeho užitočnosti pre spoločnosť. Zameriava sa na začatie rokovaní s klientom, pretože je nepravdepodobné, že účtovník alebo iná osoba, ktorá má potenciálny záujem o váš produkt v spoločnosti, okamžite rozhodne o kúpe tohto produktu pre spoločnosť.
Krok 2
Nie je žiadnym tajomstvom, že veľa spoločností nemá rád tých, ktorí sa im snažia niečo predať cez telefón, a dajú sekretárom pokyn, aby sa nebavili s operátormi. Ako môžete nájsť účtovníka alebo navyše generálneho riaditeľa spoločnosti? Existuje niekoľko spôsobov, ako si to zapamätať:
1. nie je potrebné jasne tvrdiť, že predávate tú alebo tá, ktorá je zodpovedná za takéto rozhodnutia, a požiadať o kontakt s ním. Opäť nezačnite hneď hovoriť o svojom produkte.
V budúcnosti bude pri rokovaniach s osobami s rozhodovacími právomocami vaším cieľom hovoriť o produkte a dohodnúť si stretnutie. Je dôležité mať na pamäti, že osoba, s ktorou sa rozprávate, je pravdepodobne veľmi zaneprázdnená a nemá náladu sa s vami rozprávať, takže musíte jasne a stručne vyjadriť svoje myšlienky.
Krok 3
Telefonický predaj B2C si kladie za cieľ rýchlo predať produkt alebo službu jediným hovorom. Prevádzkovateľ by mal nielen informovať klienta o produkte, ale mal by sa mu v krátkom čase pokúsiť dokázať, že tento konkrétny produkt tento konkrétny klient potrebuje. V ideálnom prípade by po telefóne malo nasledovať stretnutie s klientom a predaj produktu pre neho. Je tu veľmi dôležité vedieť využívať neštandardné prístupy k zákazníkom a rýchlo o nich zistiť informácie, ktoré pomôžu presvedčiť zákazníka, aby si produkt kúpil. Napríklad operátor, ktorý chce predať pomerne drahý vysávač a na druhom konci trubice počuť hlasy detí, by mal využiť skutočnosť, že klient má deti, a zdôrazniť, že vysávač čistí koberce tak dobre, aby deti hrať na to - na rozdiel od iných vysávačov.
Krok 4
Je dôležité zvoliť správny čas pre váš hovor. Najlepšie je dovolať sa do spoločnosti ráno a popoludní, pretože počas tejto doby sa sekretárky aj manažéri cítia najviac uvoľnení. Je rozumnejšie volať do apartmánov popoludní alebo večer po večeri, nie však neskoro.
