Predaj služieb je druh predaja, ktorý si vyžaduje maximálnu pozornosť klienta a osobitnú pozornosť jeho požiadavkám. Pri predaji služieb sa princíp „želaním klienta je zákon“implementuje ako nikde inde. Pamätajte, že služba poskytovaná s prihliadnutím na želania klienta vám vytvorí oveľa väčšiu reputáciu ako tá, ktorá je poskytovaná výlučne v rámci cenníka.
Inštrukcie
Krok 1
Prvým krokom pri predaji služieb je hľadanie klienta. Podľa rozsahu svojich služieb identifikujte svoju cieľovú skupinu. To je možné dosiahnuť pomocou bezplatných štatistík aj pomocou jednoduchého prieskumu existujúcej zákazníckej základne. Urobte si prieskum a zistite, ktoré sociálne skupiny klientov vaše služby najviac potrebujú.
Krok 2
Po identifikácii cieľového publika pokračujte v reklamnej kampani. Použite reklamné metódy, ktoré sú vhodné pre vašu cieľovú skupinu, a snažte sa ich robiť v súlade s potrebami vašej cieľovej skupiny, napríklad ak vaša sociálna skupina hľadá lacné služby, potom sa zamerajte na cenu a ak na kvalitu, potom o exkluzivite ponúkanej služby.
Krok 3
Pamätajte, že želania klienta sa rodia v jeho hlave, nie vo vašom cenníku. To znamená, že zoznam vašich služieb by mal byť flexibilný a mal by sa rozvíjať podľa želania klienta. Služba poskytovaná v súlade s prianiami klienta prispieva k dobrej povesti vašej spoločnosti ako nič iné.
Krok 4
Ponúkajte balíčky služieb za znížené náklady, vďaka čomu bude výhodné kúpiť si niekoľko služieb naraz, a nie naraz. Na získanie lojality zákazníkov používajte klubové a zľavové karty a nezabudnite, že čím profesionálnejšia je služba, tým viac dobrých odporúčaní zákazník do vášho salónu dostane.
