Niektorí manažéri si kladú otázku: ako správne predávať služby, pretože od toho závisí zisk podniku. Predajné služby si vyžadujú, aby kontraktor venoval osobitnú pozornosť požiadavkám zákazníka, pretože reputáciu spoločnosti formuje práve dojem zákazníka. V tomto článku vám chcem povedať, ako rozšíriť vašu zákaznícku základňu a udržať si zákazníka.
Definovanie cieľovej skupiny
Najskôr musíte určiť skupinu ľudí, ktorá bude mať záujem o vaše služby. Ak to chcete urobiť, môžete vykonať sociologický prieskum, prieskum. Ak chcete zistiť profil klienta, posúdte demografické charakteristiky, to znamená vek, pohlavie, povolanie, rodinný stav. Ak to nechcete robiť sami, obráťte sa na marketingovú spoločnosť.
Pamätajte na vlastnosti a zvyky zákazníka
Pri práci s klientmi sa určite pýtajte na ich požiadavky a želania, to znamená, musíte sa naučiť klienta počúvať a čerpať z rozhovoru užitočné informácie. Nezabudnite si všetko zaznamenať na špeciálne karty alebo do počítača. Prečo je to potrebné? Povedzme, že klient, s ktorým ste predtým pracovali, vás znova kontaktuje. Nemusíte sa pýtať na jeho želania. Otvorením karty získate informácie. Môžete ho tiež upokojiť. Napríklad poskytujete služby renovácie bytov. Dostali ste objednávku od rodiny, ktorá pred niekoľkými mesiacmi vykonávala opravy svojho nenarodeného dieťaťa. Dieťa sa narodilo, rozhodli sa pre rekonštrukciu v kúpeľni. Darujte im detskú súpravu. Maličkosť, ale pekná!
Nebuďte dotieraví
Niektoré spoločnosti pravidelne informujú zákazníkov o všetkých akciách a nových produktoch prostredníctvom telefonátov. Táto služba je niekedy veľmi nepríjemná a hovory nie sú včasné. Preto môžete na informáciu použiť sms správy alebo e-mail. V prípade záujmu klienta vám zavolá a objasní podrobnosti.
Vytvorte flexibilný zoznam služieb
Aby si klient mohol vybrať, musíte mu ponúknuť služby za rôzne ceny. To znamená, že sa musíte ubezpečiť, že vaše ponuky sú k dispozícii ľuďom s vysokými aj nízkymi príjmami. Napríklad sa zaoberáte poskytovaním kozmetických služieb. Bohatým ľuďom môžete ponúknuť drahý zákrok a ľuďom s nízkym príjmom zákroky, pri ktorých sa používajú lacnejšie výrobky.
Využite bonusový systém alebo zľavy
Aby ste si klienta udržali, vydajte mu klubovú kartu. Môžete prísť so zľavovým systémom, v ktorom sa bude paralelne s využívanými službami zvyšovať percento zľavy. Môžete dať aj bonusy. Poskytujete napríklad kadernícke služby. Každý desiaty účes urobte zadarmo.
