Obchod so službami je možné zahájiť bez veľkého množstva počiatočného kapitálu. Konkurencia v každom smere v tejto oblasti je však dostatočne vysoká, preto by sa na prilákanie a udržanie zákazníkov mal použiť integrovaný prístup.
Inštrukcie
Krok 1
Pokúste sa vytvoriť jedinečnú ponuku vo vašom sektore služieb, ktorá vás odlíši od konkurencie. Zdôraznite kľúčový faktor, ktorý vedie zákazníkov k rozhodnutiu, či je služba potrebná. Môže to byť rýchlosť práce alebo spoľahlivosť, čo potvrdzuje určitá dokumentácia.
Krok 2
Poskytnite príjemnú atmosféru každému z vašich klientov. Závisí to od mnohých faktorov: od komunikačného štýlu personálu až po dizajn miestnosti. Pokúste sa predvídať potreby klienta. Zvážte možnosti priemerného spotrebiteľa služieb vašej spoločnosti, pokiaľ ide o otváracie hodiny alebo pohodlie.
Krok 3
Rozvíjať vernostný systém zákazníkov. Spustite databázu, vytvorte progresívny systém zliav. Zadajte zľavové karty, kumulatívne bonusy. Darujte malé darčeky na sviatky, informujte klienta o nových službách.
Krok 4
Ku každému pravidelnému klientovi určite použite individuálny prístup. Skúste si spomenúť na podrobnosti svojho osobného života, o ktoré sa s vami ochotne podelí samotný hosť. Vaši zamestnanci by mali byť duševne zdatní, v prípade potreby by mali poskytovať podporu alebo nemali byť dotieraví, ak klient nemá sklon komunikovať. Oslovte ich menom a zapamätajte si mená blízkych, ktoré klient často spomína. Úprimný prístup pomôže prilákať služby na ďalšie roky.
