Úspešný rozvoj akejkoľvek obchodnej organizácie je nemysliteľný bez finančnej stability. To zase závisí od príslušnej organizácie predaja tých tovarov a služieb, pre ktoré bola spoločnosť vytvorená. Predajcovia, agenti predaja sú tí zamestnanci, ktorí priamo komunikujú so zákazníkmi. Záleží na nich, či kupujúci s nákupom odíde alebo nie. Presvedčiť klienta, aby si kúpil produkt, prinútiť ho k nákupu, je podstatou jeho povolania.
Inštrukcie
Krok 1
Výkonnosť predajcu závisí od mnohých faktorov. Existujú talentovaní a šikovní predajcovia, fanúšikovia ich podnikania. Sú takí, ktorí „sa nedávajú“. Väčšina z nich sú profesionáli strednej triedy, ktorých potenciál je možné zvýšiť silnou túžbou zlepšiť predajné techniky a zručnosti v oblasti služieb zákazníkom. Existuje mnoho psychologických techník na úspešné dokončenie obchodných transakcií. Nie je to náhoda: veda a umenie komunikácie sú jadrom všetkých činov predaja a nákupu. Tu uvádzame niekoľko časovo uznávaných základných pravidiel pre správne správanie predajcu v obchodnom procese.
Krok 2
Zdôraznite pozitívne. Primerane zdôraznite pozitívne vlastnosti vášho produktu a neupozorňujte pozornosť spotrebiteľa na tie negatívne. Pokiaľ ide o prezentáciu produktu, vyhnite sa vetám ako: „Samozrejme, že dnes neplánujete kúpiť chladničku, však?“
Krok 3
Nikdy nehovorte o negatívnych bodoch, ktoré by mohli klienta rozladiť alebo znížiť jeho pozitívny vzťah k vášmu produktu (nemali by ste napríklad podrobne popisovať skutočnosť „jedného prípadu manželstva“alebo nepoctivosť dodávateľa).
Krok 4
Zamerajte pozornosť klienta na tie výhody vášho produktu, ktoré mu ušetria peniaze a čas, umožnia mu získať významné výhody a vyriešiť jeho problémy. Samozrejme, nemôžete skryť náklady a výdavky kupujúceho, ale nestojí za to hovoriť o nich tak podrobne ako o výhodách produktu.
Krok 5
Pri zavádzaní produktu sa nikdy neopierajte o bezuzdné komplimenty v jeho prospech a ďalšie veľkolepé improvizované veci. Váš plán prezentácie by mal byť konzistentný a premyslený vopred. Všetky vaše komentáre by mali byť odôvodnené, vyvážené, prísne a obchodne podobné. Prijateľná emočná zložka je v konkrétnej situácii dobrá. Je zábavné a ľahké viesť rozhovor s klientmi, ktorí majú úprimne dobrú náladu. Dodajte svojej reči starostlivú intonáciu v rozhovore so zákazníkmi, na tvári ktorých môžete čítať množstvo starostí a únavy. Pri jednaní s motivovanými, vytrvalými a odhodlanými klientmi je žiaduca asertivita a ráznosť pri výmene názorov.
Krok 6
Zakladajte zásluhy a výhody vášho produktu alebo služby na faktoch. Pritom sa podľa možnosti obráťte na všetkých päť zmyslov osoby. Psychológovia tvrdia, že takto predajca dosiahne najväčší efekt. Na základe počúvania vášho reklamného príbehu získava kupujúci vedomosti o produkte prostredníctvom sluchových orgánov. Držanie predmetu v rukách - dotykom, videnie predmetu v akcii (napríklad pekárnička) - čuchom. Čím viac zmyslov bude zapojených do procesu reklamy produktu, tým úspešnejší bude obchod.
Krok 7
Pri predaji nikdy neponáhľajte. Poponáhľajte sa, bude to vnímať ako neúctu k klientovi, pre ktorého je dôležitá vaša skutočná starostlivosť o jeho záujmy a potreby. Rozhodujúce zdôvodnenie v prospech produktu alebo služby uveďte včas - v čase, keď sa blíži k uzavretiu obchodu. Nie skôr a ani neskôr. Zároveň buďte jemní - neprejavujte nadmernú asertivitu.
