Každý manažér sníva o takých zamestnancoch, ktorí dokonale rozumejú ich úlohám, okamžite ich idú plniť a nebežia päťkrát denne, aby si ujasnili, čo a ako majú robiť. Takéto situácie však majú formu zriedkavých výnimiek. Ak chce vedúci prosperovať, musí sa vedúci spravidla postarať o presnosť a jasnosť každého zadania.
Pri inom prístupe k podnikaniu sa nám všetko rozpadne pred očami, pretože podriadení nebudú chápať, čo presne majú robiť a kedy to majú robiť, manažér si bude myslieť, že je čas zmeniť tím. A vina za všetko je malicherný dôvod - nesprávne nastavenie úloh.
Aká je ideálna výzva
Ak poviete manažérovi na cestách „Zavolajte zákazníkovi“a stále mu nič nevysvetlíte, môžete si byť na 99% istí, že vás pomýli. Buď zavolá nesprávnu osobu, alebo povie nesprávnu vec. Pretože vaši podriadení nie sú telepatickí a nevedia, čo máte v hlave. Ústa manažéra sú plné jeho starostí a určite si niečo pomýli. Preto dajte podrobnú úlohu so všetkými jemnosťami a nuansami - potom bude existovať záruka jej vykonania.
Zaujímavým príkladom je cvičenie, ktoré určite presvedčí manažéra, aké dôležité je jasne si stanoviť ciele. Bude to užitočné aj ako malé školenie so strednými manažérmi.
Cvičenie spočíva v tom, že facilitátor popisuje svojimi vlastnými slovami predmet, ktorý respondent nikdy predtým nevidel.
A potom účastník rozhovoru nakreslí, čo predložil, podľa popisu. Výkres bude tak ďaleko od skutočnej veci, ktorú si nemožno predstaviť. Je to normálne, pretože každý má svoje vlastné predstavy o rôznych veciach a konceptoch. Aj slová „rýchlo“alebo „súrne“vníma každý svojím spôsobom.
Každý zamestnanec má svoje vlastné názory na priority. A ak neuvediete čas, úloha sa presunie do pozadia. A potom povie, že „mu nebolo povedané, že je to urgentné“.
Zároveň by ste nemali stanovovať termíny - spravidla sa nedodržiavajú. Vezmite si zásobu na niekoľko dní, aby neskôr nebola núdza. Nikto neposkytne záruky, že všetko pôjde „hladko“: buď zamestnanec nestihne včas, alebo ho niekto sklame. Preto určite potrebujete čas na manévrovanie, aby ste mohli všetko dokončiť alebo napraviť.
Napríklad ak zamestnancom poviete, že „musia zvýšiť predaj“, je to merateľný cieľ? Každý by mal pochopiť, o koľko sa musia zvýšiť ich ukazovatele výkonnosti, aby sa zvýšil celkový predaj. A aký je kvantitatívny ukazovateľ tržieb za rok, za mesiac, za týždeň, za deň.
Ak sa tak nestane, zamestnanci vyvinú určité úsilie, úroveň predaja sa do istej miery zvýši, budú sa hlásiť, ale počty nebudú také, aké ste plánovali. Preto je dôležité, aby ste ich pri stanovovaní úlohy vyjadrili, aby všetci jasne pochopili úroveň osobného investovaného úsilia.
Vzájomné porozumenie medzi manažérom a podriadeným je založené na týchto troch pilieroch a ak sú prísne dodržiavané, podnik sa rozvíja bez trhania a zábran.
