Hotelové podnikanie, najmä v turistických centrách a na pobreží, zostáva atraktívne pre investície, pretože návratnosť investícií je asi 5 rokov. Ale napriek vonkajšej jednoduchosti vykonávaných funkcií a poskytovaných služieb môže byť práca hotela organizovaná rôznymi spôsobmi. Za účelom zvýšenia kvality služieb, a teda prilákania zákazníkov, automatizujte ich prácu.
Inštrukcie
Krok 1
Dnes je už smiešne a nie je rozumné nevyužívať príležitosti, ktoré ponúkajú špičkové technológie. Automatizácia práce vášho hotela ušetrí na platoch zamestnancov a zároveň zvýši kvalitu služieb. Automatizovaný systém implementovaný v hoteli bude koordinovať činnosť nielen recepcie a ubytovania, ale aj rezervačného oddelenia, predaja, finančnej kontroly a ekonomických aktivít.
Krok 2
Kúpte si automatizovaný systém so schopnosťou prispôsobiť ho konkrétnemu hotelu a špecifikám jeho práce. Mala by byť optimalizovaná a prispôsobená ruským podmienkam a legislatíve, pracovať s registračnými pokladnicami, ktoré sú schválené na použitie v hotelierstve. Implementácia systému umožní hotelovému personálu mať vždy úplné informácie o sklade izieb, poruchách a zohľadňovať priania zákazníkov, kontrolovať a udržiavať poriadok v izbách.
Krok 3
Vyškolte hotelový personál na prácu s automatizovaným systémom, nezabudnite však, že musí absolvovať ďalšie školenie a získať predstavu o tom, ako pracovať a komunikovať so zákazníkmi hotela. Kvalifikovaný servisný personál, profesionálne a na vysokej úrovni, ktorý plní svoje pracovné povinnosti - to je ďalšia výhoda oproti konkurencii, ktorú budete mať.
Krok 4
Mnoho majiteľov pohostinstiev robí častú chybu, keď nevenujú náležitú pozornosť dizajnu a údržbe svojich izieb. Strácajú zákazníkov, ktorí už môžu porovnávať kvalitu hotelových služieb a uprednostňujú dovolenku v zahraničí. Uistite sa, že izby sú čisté, útulné a pohodlné, aby sa okamžite vykonali drobné opravy, a aby hostia zostali vo vašom hoteli po celý rok, nielen počas hlavnej sezóny. Umožní to získať späť náklady, ktoré pôjdu na organizáciu školenia hotela a personálu.
