V medzinárodnej praxi hotelového podnikania sa akceptuje, že keď si hotelový hosť rezervuje izbu vopred, na jeho karte je zablokovaná určitá suma peňazí. Zriedkavo, ale sú chvíle, keď hotely neblokujú, ale odpočítajú finančné prostriedky z bankovej karty klienta. Vo väčšine prípadov je to buď kvôli chybe hotelového referenta, alebo chybe banky. Ale tak či onak, na žiadosť klienta sa tieto peniaze skôr či neskôr vrátia.
Každý hotel pri rezervácii izby bezodkladne informuje klienta, že pri rezervácii bude na jeho bankový účet zablokovaná suma nevyhnutná na zaplatenie jeho pobytu až do okamihu, keď tento klient dorazí do hotela. A, bohužiaľ, je nemožné rezervovať si izbu bez súhlasu s týmto pravidlom.
To sa deje tak, že hotel prijme klienta v stanovený deň a nedá izbu inému. Hotel ale tiež potrebuje záruku, že budúci návštevník nerozmyslí, a záruku, že tento návštevník je schopný zaplatiť za svoju izbu.
Za účelom rešpektovania záujmov oboch strán banka v záujme hotela zmrazí prostriedky na účte klienta potrebné na úhradu jeho prenocovania. Blokované peniaze zostávajú na účte klienta, ale nemôže ich minúť, kým zamestnanci hotela blokovanie neodstránia.
Hotel môže legálne odpísať peniaze z účtu klienta v nasledujúcich prípadoch:
- Ak bola izba rezervovaná s plnou platbou vopred bez možnosti vrátenia peňazí. V takom prípade sú prostriedky na odhadovaný čas pobytu odpísané z účtu v čase rezervácie izby a za žiadnych okolností nebudú vrátené. Je potrebné poznamenať, že v takom prípade si je hotel istý, že zaručene „zarobí“svoje peniaze, preto poskytuje dobrú zľavu pri rezervácii izby za týchto podmienok. Preto je tento typ brnenia pomerne populárny.
- Ak boli izby rezervované s možnosťou vrátenia peňazí, už uplynula doba, do ktorej môžete zrušiť rezerváciu bez zaplatenia pokuty alebo úroku. Vo väčšine prípadov je toto obdobie 3 dni a pokuta sa spravidla rovná cene denného pobytu v hoteli.
- Kvôli ľudskému faktoru. Do postupu blokovania peňazí sú okrem samotného hosťa zapojené ďalšie dve strany - hotel a banka. V obidvoch organizáciách kvôli chybe zamestnancov niekedy peniaze namiesto zmrazenia skutočne odpíšu. Z formálneho hľadiska je to nezákonné, takže v praxi problém rýchlo vyrieši volanie na podpornú službu banky alebo na hotel.
V prvých dvoch prípadoch je postup pri odpise peňazí absolútne legálny a je takmer nereálne napadnúť ho súdnou cestou, najmä ak na to hotel vopred upozornil. Kartu môžete zablokovať prostredníctvom banky, aby hotel za žiadnych okolností neodpísal peniaze, ktoré pre ňu vyplývajú z podmienok dohody. Až potom hotelová bezpečnostná služba zaznamená takého klienta na čiernu listinu a bude tieto informácie zdieľať s ostatnými partnerskými hotelmi. Tento klient bude mať v budúcnosti veľké problémy s rezerváciou.
Je to úplne iná záležitosť, keď hotel sľúbi, že za zrušenie rezervácie nebude brať pokutu, ale následne ich odpisuje, zdanlivo za zaplatenie služby. V takom prípade sa súdy postavia na ochranu záujmov podvedených hostí a súdne konania sa končia v ich prospech.
Navyše, hotel, ktorý pozná všetky podrobnosti z klientovej karty, môže z nej odpísať peniaze tak za poskytnuté ďalšie služby, ako aj za škody na majetku hotela. Je to tiež bežný globálny postup prijatý v hotelierstve. Takto sa hotely chránia pred situáciami, keď „zábudliví“hostia neplatia za poskytované ďalšie služby. Alebo zo situácií, keď došlo k poškodeniu alebo odcudzeniu majetku hotela vinou klienta.
V týchto prípadoch, aj keď sa požadovaná suma na účte klienta neobjaví, hotel stále odpíše záporné peniaze z debetnej karty. Ak má karta prečerpanie, prečerpá ju. V takom prípade bude mať banka právo účtovať majiteľovi účtu pokutu za každý deň prečerpania a požadovať splatenie dlhu. Ak nedôjde k prečerpaniu, peniaze sa odpíšu záporne, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude pokuta, ale banka aj tak prinúti k splateniu dlhu.
Je tu ešte jedna nuance, ktorú stojí za to venovať pozornosť. Faktom je, že ruské banky sú byrokratickejšie a oveľa pomalšie ako ich európske náprotivky. V niektorých bankách sa o všetkých pohyboch prostriedkov na účte dozviete vďaka službe SMS. V niektorých - iba z nahlasovacích dokumentov, v ktorých operácia opätovnej autorizácie (zmrazenie finančných prostriedkov) vyzerá ako transakcia s odpísaním peňazí. Naše byrokratické a nemotorné banky, nútené dodržiavať najrôznejšie nariadenia, tak nechtiac odhalia svojich klientov, ktorí v panike začnú volať podpornú službu.
