Prítomnosť systému riadenia kvality je dnes dôkazom stability a spoľahlivosti spoločnosti. Jeho implementácia zlepšuje spravovateľnosť a konkurencieschopnosť a zároveň znižuje náklady.
Je to nevyhnutné
- - "Politika kvality";
- - „Kvalitný sprievodca“;
- - „Dokumentované postupy pre celý systém“;
- - program zodpovedajúci „politike kvality“;
- - predpisy upravujúce obchodné procesy v spoločnosti;
- - vyškolený a vyškolený personál.
Inštrukcie
Krok 1
Systém riadenia kvality je ukazovateľom spoľahlivosti spoločnosti a jej schopnosti vyrábať výrobky v súlade s požiadavkami zákazníkov. Účelom implementácie systému je vylúčiť možné chyby v práci personálu, ktoré môžu mať za následok poruchy. Postup implementácie systému riadenia kvality je veľmi všestranný a viacstupňový a jeho implementácia si vyžaduje dlhý čas (až 1,5 roka).
Krok 2
Implementácia systému riadenia kvality sa začína rozhodnutím manažmentu o vhodnosti zahájenia tohto procesu. Na úrovni vrcholového manažmentu sú rozpracované ciele pre budovanie systému, ako aj konkrétne taktické kroky na ich dosiahnutie. To všetko musí byť zdokumentované vo forme objednávok a strategických dokumentov. Jednou z najdôležitejších je „politika kvality“, ktorá by prístupnou a stručnou formou mala obsahovať kľúčové zásady, na ktorých bude založený systém kvality. Musia zodpovedať prioritám spoločnosti a vychádzať z jej hodnôt.
Krok 3
Ďalším krokom je oznámiť zamestnancom rozhodnutie o vytvorení systému a zdôvodniť pre nich dôležitosť tohto postupu. Všetci zamestnanci musia pod vedením zodpovednej osoby v spoločnosti študovať teóriu riadenia, ako aj základné normy ISO. Osobitná pozornosť sa venuje kompetentnosti personálu, jeho potrebným znalostiam a skúsenostiam v rámci systému manažérstva kvality.
Krok 4
Ďalej je potrebné porovnať súčasný stav spoločnosti a požiadavky noriem ISO. To sa dá dosiahnuť pohovormi a výsluchmi zamestnancov spoločnosti. Výsledkom by mala byť správa, ktorá poskytne usmernenie k tomu, ako sa implementujú konkrétne požiadavky normy a čo je potrebné urobiť. Správa by mala venovať osobitnú pozornosť súčasnému stavu vecí: hlavným a pomocným procesom spoločnosti, najdôležitejším obchodným procesom, existencii príslušných predpisov, ako aj rozdeleniu zodpovedností a právomocí medzi osoby a útvary. Výsledkom implementácie systému manažérstva kvality by malo byť odstránenie rozporov medzi súčasným a požadovaným stavom veci.
Krok 5
Zavedenie systému riadenia kvality je nemožné bez vypracovania projektového programu. Mal by obsahovať opis etáp postupu, zoznam osôb zodpovedných za jednotlivé etapy, ako aj rozdelenie rozpočtu. Posledné menované pozostávajú z nákladov na úhradu služieb externých konzultantov, nákladov na školenie personálu a tiež z ceny, ktorú bude potrebné zaplatiť za odklonenie riadenia od hlavnej práce. Program uzatvára kritériá, podľa ktorých vedenie určí, či dosiahli svoje ciele (napr. Miera šrotu, miera spokojnosti zákazníkov, miera návratnosti).
Krok 6
Normy systému ISO vyžadujú, aby boli zdokumentované všetky obchodné procesy spoločnosti. Spočiatku sa na základe „politiky kvality“pripravuje „príručka kvality“. Tento dokument obsahuje popis oblastí zodpovednosti, požiadavky na oddelenie kvality, algoritmus pre správu dokumentov, postupy prijímania a vybavovania sťažností. Ďalšia skupina dokumentov sa nazýva „Dokumentované postupy pre celý systém“. Podľa normy by malo byť regulovaných 6 kľúčových postupov. Jedná sa o správu dokumentov, údajov, audit, uzavretie manželstva, opatrení, nápravu nezrovnalostí a predchádzanie vzniku nezrovnalostí. Na záver by mala nasledujúca skupina dokumentov opísať pravidlá efektívneho plánovania a implementácie procesov na ich riadenie.
Krok 7
Po normalizácii všetkých obchodných procesov je potrebné zahájiť skúšobnú prevádzku systému. Procesy je možné spustiť postupne, napríklad spustením skúšobnej prevádzky v dodávateľskom oddelení a následným prechodom na obchodné oddelenie. Skúšobnú prevádzku by mal sprevádzať vnútorný audit systému riadenia s cieľom zistiť silné a slabé stránky. Audit by mal porovnávať kvantitatívne ukazovatele kvality a ideálne parametre, o ktoré sa treba usilovať. Všetky odchýlky musia byť zaznamenané a opravené podľa výsledkov práce zamestnancov.
Krok 8
Poslednou fázou je certifikácia QMS. K tomu musíte predložiť žiadosť certifikačnému orgánu, priložiť k nemu všetky pripravené regulačné dokumenty, diagram organizačnej štruktúry spoločnosti a zoznam jej kľúčových zákazníkov. Po preskúmaní predložených dokladov a kontrole systému kvality priamo v podniku certifikačné stredisko vypracuje protokol, ktorý zohľadní všetky nezrovnalosti. Na základe svojich výsledkov musí spoločnosť v obmedzenom časovom rámci vylúčiť všetky pripomienky a poskytnúť výsledky úprav. Ak sa nezrovnalosti opravia, spoločnosti sa vydá osvedčenie. Jeho absolvovanie trvá asi mesiac.
Krok 9
Po certifikácii spoločnosti by sa práce na zlepšení systému riadenia kvality nemali zastaviť. Certifikačný orgán musí navyše pravidelne prehodnocovať. Ich cieľom je potvrdiť, že spoločnosť neustále zdokonaľuje svoj vlastný systém riadenia.
