Počnúc zavedením systému riadenia kvality sa všetci stretávame so základnými požiadavkami normy ISO 9001-2008, aby organizácia uplatňovala procesný prístup k riadeniu. Implementácia procesného prístupu si bude vyžadovať značné úsilie manažéra organizácie, ale efekt tejto implementácie nezostane nepovšimnutý.
Prvým krokom je predstaviť prácu celej organizácie ako súbor rôznych aktivít zameraných na transformáciu očakávaní, potrieb a požiadaviek svojich zákazníkov na produkt (službu), ktorý potrebujú. Na zabezpečenie koordinácie práce organizácie a dosiahnutia požadovaných výsledkov musia byť všetky činnosti organizácie prezentované ako procesy, ktoré transformujú vstupy (materiály, informácie atď.) Na výstupy (produkty, služby, spracované informácie atď.) …
Pre každý vybraný proces je potrebné určiť, aké zdroje (peňažné, materiálne, ľudské atď.) By mu mali byť poskytnuté a aký by mal byť konkrétny výsledok každého procesu. Pokiaľ ide o výsledky procesu, je potrebné poznamenať, že čím jasnejšie budú formulované požiadavky na výsledok, tým ľahšie si pracovníci uvedomia mieru svojho príspevku k činnostiam organizácie a transparentnejšia bude celá organizácia. systém riadenia bude.
Aby bol proces zvládnuteľný, je mu pridelený vlastník procesu. Vlastník procesu je osoba, ktorá proces riadi a je zodpovedná za dosiahnutie požadovaného výsledku procesu.
Aby bolo možné neustále zlepšovanie, organizácia by mala byť schopná vopred zhromažďovať a systematicky analyzovať údaje o účinnosti a efektívnosti procesov.
Po dokončení metodickej časti práce na implementácii procesného prístupu môžete začať s praktickými činnosťami. Najskôr je potrebné vykonať príslušné inštruktáže personálu o procesnom prístupe, priblížiť požiadavky na výsledky procesov, zabezpečiť, aby pracovníci rozumeli vzťahu všetkých procesov organizácie a dôležitosti každého procesu pre celkovú výkonnosť procesu Organizácia.
Aby sa zabezpečilo zapojenie personálu do procesu neustáleho zlepšovania činností organizácie, je vhodné vopred vypracovať vhodný systém motivácie zamestnancov, ktorý zamestnancov nasmeruje k dosiahnutiu požadovaných výsledkov procesov.
