V podmienkach tvrdej konkurencie na trhu služieb je to dokonalá služba, ktorá vám umožňuje prilákať a udržať si zákazníkov. Klient je často ochotný zaplatiť viac za priateľskú atmosféru a úctivý prístup k sebe samému. Tým, že budete vo svojej spoločnosti pracovať na kvalite služieb, môžete výrazne zvýšiť svoje príjmy.
Je to nevyhnutné
- - vývoj štandardov služieb;
- - školenia pre zamestnancov.
Inštrukcie
Krok 1
Jasne uveďte zoznam všetkých štandardov služieb vašej spoločnosti. Každý bod by mal byť vysvetlený podrobne: aj keď sa vám niektoré veci zdajú zrejmé, nemusí to tak byť pre personál. Vzdialenosť pri komunikácii s klientom, kľúčové pravidlá etikety, základné pozdravy a rozlúčky - všetci zamestnanci musia tieto základné veci dôsledne dodržiavať. Pripravte sa na to, že nováčikovia v servisnom odbore nemusia vedieť základné veci, nemusia povedať niektoré slová správne. Pokúste sa takéto chyby opraviť.
Krok 2
Uskutočňujte školenia a semináre pre zamestnancov. Takéto školenie by malo byť pravidelné, najmä vzhľadom na skutočnosť, že zamestnanci v sektore služieb neustále rotujú. Pri prijímaní nového človeka simulujte štandardnú pracovnú situáciu. Ak napríklad prijímate čašníka do zamestnania, požiadajte ho, aby „vám slúžil“. Veľmi často to môže aj neskúsený kandidát intuitívne napraviť. Vždy opravte chyby a zamerajte personál na zlepšenie kvality služieb.
Krok 3
Snažte sa poznať a predvídať potreby svojich zákazníkov. Každý zamestnanec musí mať jasnú predstavu, že to je kupujúci, kto je hlavným zdrojom príjmu spoločnosti. Nebuďte vtieraví, ale pozornosť, úcta a úprimný záujem o potreby návštevníka vám vždy pomôžu získať si ich dôveru.
Krok 4
Venujte zvláštnu pozornosť čistote. Žiadna pozornosť a priateľský prístup personálu nevykompenzuje špinavý riad v reštaurácii a vlasy predchádzajúcich klientov v salóne krásy. Aj keď ste výmenník pneumatík alebo ste kamionista, udržiavajte všetko dokonale čisté.
